Kusurlu Scooter İadesi Reddi Ve Hepsiburada’nın Destek Eksikliği

Hepsiburada üzerinden tbm Teknoloji satıcısından Segway Kickscooter f2 model elektrikli Scooter satın aldım. Ürünü teslim aldıktan sonra yalnızca bir defa denedim ve en ufak rampada bile gitmediğini, performansının normal bir kullanım için yetersiz olduğunu fark ettim. Bunun üzerine ürünü, kusurlu olduğu gerekçesiyle iade ettim.

Yaklaşık 10 gündür devam eden bu süreçte, satıcı firma ürünü “kullanılmış” bahanesiyle iademi reddetti. Oysa ürünü sadece çalışıp çalışmadığını görmek için çok kısa süreli denedim. Aynı anda Hepsiburada üzerinden farklı bir satıcıdan aynı ürünü de almıştım, o üründe de benzer kusur olduğu için iade ettik ve o satıcı ürünü denenmiş olmasına rağmen hiçbir sorun çıkarmadan iade aldı.

Hepsiburada müşteri hizmetleri ile defalarca görüştüm, uzman ekiplerinin ürünü inceleyeceğini ve ona göre dönüş yapılacağını söylediler fakat nasıl bir inceleme yapıldığına dair hiçbir bilgi paylaşılmadı ve sonuç olarak olumsuz dönüş yapıldı. Satıcının beyanına itibar edilerek mağdur edildiğimi düşünüyorum.

Hem tbm Teknoloji firmasının kusurlu ürünü iade almamasından hem de Hepsiburada’nın bu süreçte satıcıdan yana tavır alarak çözüm sunmamasından şikayetçiyim. Sipariş numaram 484 272 9700’dür. Kusurlu ürüne ödediğim bedelin derhal tarafıma iadesini ve bu haksız iade reddine ilişkin sürecin tekrar ve şeffaf şekilde incelenmesini talep ediyorum.