Arızalı Scooter İçin İade Hakkım Engellendi, Mağdur Edildim

Trendyol üzerinden tekno Likya adlı satıcıdan 19 Temmuz tarihinde Segway e2 Plus model Scooter satın aldım. Kullanmaya başladıktan kısa süre sonra üründe sorunlar oluştu ve yaklaşık 2 ay sonra Scooter tamamen gitmemeye başladı, ekranda 28 hata kodu verdi. Yetkili servis ürünü inceledi ve ana kart arızası olduğunu, bu nedenle değişim ya da iade hakkımın bulunduğunu belirterek bana bir form gönderdi.

Bu formu ürünü aldığım tekno Likya satıcısına ilettim ve iade istediğimi açıkça belirttim. Ancak satıcı hiçbir şekilde yardımcı olmadı, ısrarla arızalı ürünü kendilerine göndermemi istedi. Genel merkez ise ürünün kendilerinde kalacağını, satıcının onları arayıp iade sürecini başlatması gerektiğini söyledi. Satıcı ve genel merkez arasındaki bu iletişimsizlik ve ilgisizlik yüzünden yaklaşık 1 ay boyunca süreç ilerlemedi, mağdur edildim.

Sonunda iade talebim sonuçlanmadığı için iade hakkımdan vazgeçmek zorunda kaldım ve genel merkezin teklifiyle sadece değişim yapıldı. Şu an değişimle gönderilen yeni Scooter hiç kullanılmamış şekilde kutusunda duruyor. Tekno Likya mağazasının bu süreçteki ilgisiz tavrı nedeniyle yasal hakkım olan iademi kullanamadım. Trendyol üzerinden yaptığım bu alışverişe ait #10361703759 numaralı siparişimin, servis raporunda da belirtildiği üzere ana kart arızalı olduğu dikkate alınarak iade işleminin yapılmasını ve ücretimin tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum.