Eksik Ve Hasarlı Ürün Teslimatı Sonrası İade Sorunu Ve İletişim Eksikliği

30 Temmuz Çarşamba günü Hepsiburada üzerinden aldığım RKS Elektrikli BN5 Pro Katlanabilir Bisiklet (Siyah) ürününün kutusu yırtık ve içerisinden eksik parçalar çıkmış şekilde teslim edildi. Kargo firmasına tutanak tutturdum ve ürünün fotoğraflarını çektim, ardından ürünü iade etmek üzere geri gönderdim. Ancak satıcı, kutunun açıldığı gerekçesiyle ürünü teslim almayı reddetti. Hepsiburada müşteri hizmetleriyle neredeyse her gün iletişime geçiyorum, her seferinde 2 iş günü içinde çözüleceği söyleniyor fakat ben aramazsam herhangi bir geri dönüş yapılmıyor. 30 Temmuz’dan bu yana mağduriyetim devam ediyor ve hiçbir çözüm sunulmadı.

Sipariş numaram: 4037004227. Ürün garanti kapsamında değildir ve bu tür bir sorunla ilk kez karşılaşıyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi ve ücret iadesinin bir an önce gerçekleştirilmesini talep ediyorum.