Hesaba Bloke Uygulamasında 90 Gün Üstü Gecikme Ve Kaba Çağrı Merkezi Tutumu

Türkiye Cumhuriyeti Ziraat Bankası A.Ş. hakkında “Hesaba Bloke Uygulanması” konulu bireysel müşteri Hakem Heyeti başvurumu TBB | Türkiye Bankalar Birliği Bireysel Müşteri Hakem Heyeti’ne 23.03.2026 tarihinde yaptım. Başvuru numaram 37443’tür. Başvuruların en geç 90 gün içinde sonuçlanacağı belirtilmesine rağmen, bugün itibarıyla 123 gün geçmesine karşın dosyam hâlâ “heyet gündemine alınması durumunda bekliyor” şeklinde görünmektedir.

Bu süreçte e-posta yoluyla yaptığım başvurulara net ve açıklayıcı bir yanıt alamadım. Çağrı merkezini aradığımda ise karşıma çıkan görevlinin üslubu son derece saygısız ve saldırgandı; sanki fiziken karşısında olsam şiddet uygulayacakmış gibi kaba ve kırıcı bir şekilde konuştu. Böylesine büyük ve kurumsal bir yapıdan çok daha profesyonel, saygılı ve şeffaf bir iletişim beklerken, adeta düzensiz bir küçük işletme havasında bir işleyişle karşılaşıyorum.

Başvurumun makul sürenin çok üzerine çıkan bu gecikmenin gerekçesiyle birlikte ivedilikle heyet gündemine alınarak sonuçlandırılmasını, çağrı merkezi ve yazışmalardaki üslup ve iletişim sorunlarının da incelenerek gerekli tedbirlerin alınmasını talep ediyorum.