TBB | Türkiye Bankalar Birliği Dijital Şikayet Sisteminde Gereksiz Dilekçe Ve Çıktı Talebi

Bugün kredi kartı aidatı problemim için Türkiye Bankalar Birliği’nin bireysel başvuru/şikayet sistemine girdim. Formu doldurmak için zaman ve emek harcadıktan sonra sistem benden ayrıca dilekçe hazırlamamı, bunun çıktısını almamı ve çeşitli ekleri eklememi istedi. Oysa sistemde adım, soyadım, T. C. Kimlik numaram, bankam gibi tüm bilgiler zaten mevcutken, vatandaşı tekrar tekrar belge ve dilekçe peşinde koşturan bu işleyişi son derece gereksiz ve yıpratıcı buluyorum.

Dijital olduğu söylenen bir sistemde, vatandaştan çıktı alması, yazıcı bulması, dilekçe metni hazırlaması bekleniyorsa, bu sistemin amacına hizmet etmediğini düşünüyorum. Bu süreç, sorunu çözmek yerine vatandaşın süreci bırakmasına yol açacak kadar karmaşık ve yıldırıcı bir hale gelmiş durumda. Vatandaşın yanında olması gereken bir yapının, bu işleyişiyle fiilen bankaların ve güçlü tarafın yanında durduğunu, vatandaşın hakkını korumada yetersiz kaldığını düşünüyorum.

Türkiye Bankalar Birliği’nden beklentim, gerçekten dijital, sade ve vatandaşı yormayan bir başvuru sistemi kurulmasıdır. Bir kere şikayet girildiğinde, bu başvurunun ilgili tüm kurumlara ve mercilere sistem üzerinden otomatik iletilmesini; ayrı ayrı dilekçe yazma, çıktı alma ve ek yük oluşturma zorunluluğunun kaldırılmasını talep ediyorum. Vatandaşın işini kolaylaştıran, vatandaşın yanında duran ve sorun çözmeye odaklı bir altyapının ivedilikle hayata geçirilmesini istiyorum.