Erzurum Tazı Scooter Haksız Kazanç Ve Müşteri Hizmetleri Sorunu

Merhabalar, Erzurum'da Tazı Scooter kiralamak için uygulamayı indirdim. Uygulama üzerinden gerekli kart ekleme işlemlerini tamamladıktan sonra konumumu açarak yanımda bulunan cihazın QR kodunu okutup cihazı kiraladım. 'Cihaza kilit aç' dedim ancak cihaz kilit açmadı. Bunun üzerine müşteri hizmetleri çağrı merkezini aradım ve bağlanmam 10 dakikayı buldu. Bu süre zarfında cihazın yanından ayrılmadım. Müşteri hizmetlerinden A**** isimli temsilciye durumu anlattım. Benden cihazın kodunu istediğinde '600151' diye yanıtladım. Ancak o, 'Bu cihaz sizin değil, sizin cihazınız 600254' dedi ve 'Cihazınız çalınmış' diye ekledi. Ben de durumu izah etmeye çalıştım ve başka bir cihaz seçmediğimi, sadece QR kod okutarak cihaz seçimi yaptığımı söyledim. Ancak temsilci agresif bir tavırla 'Haritadan kiralama yapmışsınız, cihazı çaldırmışsınız' diye ithamda bulundu. 'Böyle bir şey yok' dediğimde ise 'Sesinizi alamıyorum' diyerek klasik bir tavır sergiledi. Sesimi gayet iyi aldığını bildiğimi söylediğimde teknik ekibi yönlendireceğini söyledi. Mesaim olduğunu ve işe gitmem gerektiğini belirttiğimde 'Sizi ararlar' dedi. İşime doğru yöneldiğim esnada yanımdan farklı bir Tazı ile iki çocuk geçti. Onları durdurup temsilciye kodu sordum ve çocuklardaki Tazı'nın benim kiraladığım olduğunu anlayıp, ellerinden alarak kiralamayı sonlandırdım. Ve benden dakikası 4,99 TL olmak üzere 12 dakika için 64,87 TL ödeme çekildi. Temsilciye kayıt oluşturmasını istediğimde, yine benim suçlu olduğumu ve benim çaldırdığımı söyleyerek çağrıyı sonlandırmak istedi. Ben de kapatıp tekrar aradım ve yine aynı kişi çıkarak suçlamalarına devam etti. Haksız kesintinin tarafıma ödenmesi için kayıt açılmasını istedim. Kartımın sistemden silinmesini kendim yapamadım. Nasıl yapılacağını sorduğumda 'İsterseniz uygulamadan hesabınızı da silebilirsiniz' dedi. Beni hiç dinlemediği için sinirlenip 'Bu benim bileceğim iş, siz şu an hizmet vermek adına benimle konuşmak yerine bana üst perdeden konuşup dinlemiyorsunuz' dedim. Ancak o hala 'Suç sizde olduğu için iade yapmıyorum' diyor. Şikayetimi kayda almasını istediğimde, bana e-posta yoluyla iletmemi ve kendisinin iade işlemini yapmayacağını belirterek çağrıyı 'Başka bir işleminiz var mı?' diyerek sonlandırdı. Tarafımdan kesilen 64,87 TL'nin tarafıma iadesini, müşteri temsilcisi A**** Hanım ile ilgili şikayet kaydımın oluşturulmasını ve bu konularda tarafıma geri dönüş yapılmasını talep ediyorum. De****@tazi.tech e-posta adresi üzerinden de burada yazmış olduğum şikayetimi ve talebimi ilettim.