Tazem Kuru Temizleme Ütü Evi Mağduriyeti

Bursa Nilüfer Kurtuluş Mahallesi’nde bulunan Tazem Ütü Evi’ne yaklaşık 1 ay önce bana ait, hiç kullanılmamış ancak beklemekten sararmış olan yün yorganımı temizlenmesi için teslim ettim. Teslim sırasında özellikle tarih sordum ve 2 gün sonra alabileceğim söylendi. Ancak sonraki 2 hafta boyunca defalarca gitmeme rağmen her seferinde farklı bahanelerle yorganın hazır olmadığı söylenerek elim boş geri gönderildim.

Yaklaşık 2 haftanın sonunda gittiğimde yorganım bu kez poşetin içinde bariz şekilde ıslak halde, teslim edilmek üzereydi. Poşeti açıp kontrol ettiğimde yorganın gerçekten ıslak olduğunu, üzerinde kahverengi lekeler oluştuğunu ve sadece sararmışken tüm yünlerinin toplanıp topaklandığını, artık kullanılmayacak kadar kötü bir hale geldiğini gördüm. Yani yorganım temizlenmek yerine daha pis ve hasarlı bir şekilde tarafıma sunuldu.

İşletme sahibiyle zararımın telafisi konusunda konuşmaya çalıştığımda hatasını kabul etmedi, yorganımı kötüleyerek 30 senelik olduğunu iddia edip durumu hafife almaya çalıştı. Oysa yorganımın hem maddi hem manevi değeri vardı ve kendi ihmalleri sonucu kullanılmaz hale geldi. Israrla zararımı karşılamasını talep etmem üzerine, kayınvalidesinden benim yorganıma denk, doğal yün bir yorgan getirip vereceğini, 1–2 hafta içinde beni arayıp teslim edeceğini söyledi. Ben de doğal yün olması şartıyla bunu kabul ettim.

Ancak verilen 2 haftalık süre dolmasına rağmen ne arayan oldu ne soran. Ben de tekrar Tazem Ütü Evi’ne gidip durumu sorduğumda işletmeci kadın yine hatasını kabul etmedi ve daha önceki anlaşmamıza rağmen mağduriyetimi gidermeyeceğini açıkça söyledi. Üstelik bana “yeter ya, seninle mi uğraşacağım” diyerek kolumdan tutup dükkandan dışarı itmeye çalıştı. Bunun üzerine polisi arayarak yardım istedim ve kendisinden şikayetçi olacağımı belirttim.

Bu süreçte yorgan için ödeme yapmadım ancak bana ait, hiç kullanılmamış yün yorganım işletmenin hatası nedeniyle kullanılamaz hale gelmiştir. Mağduriyetimin giderilmesi için bana yeni, doğal yün bir yorgan temin edilmesini ve işletme sahibinin yaşanan bu süreçle ilgili özür dilemesini talep ediyorum.