Teslimat Yapılmadan Siparişin Keyfi İptali Ve Yetersiz Müşteri Desteği

Tazedirekt uygulaması üzerinden verdiğimiz siparişlerde zaten oldukça geniş teslimat aralıkları sunuluyor, buna rağmen bu aralıklar içinde teslimat yapılmadığında hiçbir bilgilendirme yapılmadan sipariş iptal ediliyor. Ankara Çankaya bölgesinde yaşadığım son olayda, 20 Aralık Cumartesi günü 17.00–22.00 saatleri arasında teslim edileceği belirtilen 781401340 numaralı siparişim teslim edilmedi.

Sipariş teslim edilmeyince, ertesi gün yani 21 Aralık Pazar günü durumu sorduğumda siparişimin iptal edildiğini öğrendim. Gerekçe olarak da adreste veya telefonla bana ulaşılamadığı söylendi. Telefonla aranmadım. Telefonla aranmadığımı belirttiğimde ise aramanın spam’e düşmüş olabileceği gibi bir bahane ileri sürüldü. Aynı telefon numarası üzerinden Migros ve Macrocenter defalarca sorunsuz bir şekilde bana ulaşabilirken, nedense Tazedirekt’in ulaşamadığını iddia etmesi inandırıcı değil.

Ayrıca online yardım veya telefon üzerinden de bu konuda herhangi bir gerçek destek alamıyorum. Yaşanan bu durum, müşteriye sürekli mağduriyet yaşatan, sorumluluk almayan ve çözüm sunmayan bir uygulama izlenimi yaratıyor. Yaşadığım mağduriyetin telafi edilmesini ve tarafıma açık bir şekilde özür dilenmesini, ayrıca bu keyfi iptal ve bilgilendirme sorunu ile ilgili süreçlerin acilen düzeltilmesini talep ediyorum.