988,39 TL'lik Sipariş İptal Edildi, Teslim Edildi Ve İade Yapılmadı

Tazedirekt üzerinden yaptığım alışveriş sürecinde ciddi bir mağduriyet yaşamaktayım. 25 Mart tarihinde 988,39 TL tutarında bir online sipariş oluşturdum. Sisteme ürün ekleyemediğim için ikinci bir sipariş daha verdim ve ardından müşteri hizmetlerini arayarak ilk siparişimin iptal edilmesini talep ettim.

Müşteri temsilcisi, sistem hatası nedeniyle hem ilk hem de ikinci siparişin iptal edildiğini ve ücretlerin iade edileceğini söyledi. Bu bilgiye güvenerek üçüncü siparişi oluşturdum. Ancak iptal edildiği söylenen 988,39 TL’lik sipariş, iptal süreci yaşanmasına rağmen daha sonra İzmir Bayraklı’daki adresime teslim edildi.

Bunun üzerine ürünleri iade ettim. Tarafıma ücretin yatırılacağı ve 10 gün beklemem gerektiği söylendi. 10 gün beklememe rağmen iade yapılmadı. Tekrar aradığımda bu kez “iade yapıldı, bankanızla görüşün” denildi. Banka ile yaptığım görüşmede ise işlemin hâlâ otorizasyon/provizyon sürecinde olduğu ve firma tarafından iptal edilmediği bilgisi verildi.

Bunun üzerine Tazedirekt’ten, gerçekten iade yapıldıysa buna ait banka referans/provizyon numarasını talep ettim. Ancak “veremeyiz, bankanızla görüşün” şeklinde yanıt aldım. İade yapıldığı iddia edilirken, bunu kanıtlayacak hiçbir bilgi paylaşılmaması ve banka kayıtlarında da iptal görünmemesi, iadenin aslında yapılmadığını düşündürmektedir.

İptal edildi denilen siparişin gönderilmiş olması, ürünleri iade etmeme rağmen 988,39 TL tutarındaki ödemenin tarafıma hâlâ ulaşmamış olması ve provizyon numarasının paylaşılmaması kabul edilebilir bir durum değildir. İade yapılan her işlemin banka referans numarası olmak zorundadır ve bu bilginin saklanması, sürecin şeffaf olmadığını açıkça göstermektedir.

842524648 numaralı siparişe ilişkin 988,39 TL tutarındaki ücretimin acilen ve eksiksiz şekilde kartıma iade edilmesini, eğer gerçekten bir iade işlemi yapıldıysa buna ait banka referans/provizyon numarasının da tarafıma açık ve net şekilde iletilmesini talep ediyorum. Aksi halde bu süreci tüm belgeleriyle birlikte şikayet platformlarına taşıyacağımı ve Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurarak resmi süreci başlatacağımı belirtmek isterim.