Taze Pazar'da  Kaba İletişim Tarzı Müşteriyi Soğuttu

05.01.2026 Salı günü öğlen saat 14.00 civarında Tazepazar Maltepe şubenizde yaşadığım bir durumu paylaşmak istiyorum. Mağazada önce S** isimli personel ile görüştüm, bir konu hakkında bilgi almak istedim. Kendisi son derece nazik bir dille yardımcı oldu, elinden geldiğince açıklama yaptı ve konunun tam bilgisine sahip olmadığı için müdüre iletmem gerektiğini, onun yardımcı olacağını söyledi. İlgisi ve yaklaşımından gerçekten çok memnun kaldım.

Daha sonra S** isimli personel içeriye gitti, ancak konu ile ilgili ne bir gülümseme ne de yapıcı bir yaklaşım sergiledi. Oldukça asık bir suratla, müdürün ilgilenmediğini söyledi. Ardından S**l, müdüre durumu iletip iletmediğini sordu, hatta bana “abla iki dakika bekle, iner aşağı, bilgi alırsın” diyerek yardımcı olmaya çalıştı.

Tam bu esnada Z** isimli personel S**’e yüksek sesle, itici bir tavırla “S**durum ne? ” şeklinde çıkıştı. S**de sadece bir konu hakkında sizden bilgi almak istediğimi ifade etti. Z** bu kez bana dönerek “buyurun buyurun” diyerek sözde yardımcı olmak ister gibi davrandı, ancak ben konuyu daha aktaramadan “internet sitesinden bulursunuz” tarzında, suratı asık ve tavırlı bir şekilde yanıt verdi. Ne ilgi ne de çözüm odaklı en ufak bir yaklaşım göremedim.

Bu mağazada S**isimli personelin olumlu ve yardımcı tavrı ile Z**ve S** isimli personelin son derece itici ve kaba iletişimi arasında ciddi bir fark var. Z** ve S**’nın acilen iletişim konusunda eğitim almaları ve bu davranışlarının kendileriyle paylaşılması gerektiğini düşünüyorum. Açıkçası bu iki kişinin tavrı Tazepazar Maltepe şubesine hiç yakışmıyor ve müşteriyi mağazadan soğutuyor. Yaşadığım bu olumsuz deneyimin dikkate alınmasını ve ilgili personeller hakkında gerekenin yapılmasını istiyorum.