Yanıltıcı Görsel Nedeniyle Gelen Çiçek Aranjmanı Uyuşmuyor Ve İade Talebi

14 Şubat Sevgililer Günü için www.tazecicek.com üzerinden Colorful Pretty Crash Çiçek Aranjmanı isimli ürünü eşime göndermek üzere sipariş verdim. Sipariş numaram d45555665, teslimat adresi İstanbul Sancaktepe olarak seçildi. Ürünün görselinde H**** Y**** çiçeği ve onu destekleyen çeşitli renklerde çiçekler yer aldığı için hem ürünü buna göre seçtim hem de notumu bu görsele uygun şekilde yazdım.

Fakat teslim edilen aranjman, sitedeki görselle ve beklediğim ürünle ciddi şekilde uyuşmuyor. Sipariş verdiğim ve gelen çiçek arasında bariz farklar var, bunu görsellerle de belgeledim. Şikayet hattını arayarak çiçeğin değiştirilmesini talep ettiğimde, gönderilen aranjmanın aynı çiçek olduğu iddia edilerek talebim reddedildi. Ben çiçeğin alınmasını ve ödediğim ücretin iadesini istediğim halde, siparişle uyumlu olduğu söylenerek sorumluluk kabul edilmedi.

Eğer sadece H**** Y**** çiçeği içeren bir ürün isteseydim, siparişi buna göre verirdim; ben özellikle görseldeki kombinasyona göre bu aranjmanı seçtim. Görsel ile gönderilen ürün arasındaki bu farkı gizli bir mağduriyet oluşturacak şekilde yanıltıcı buluyorum. Gönderilen çiçeğin geri alınmasını ve d45555665 numaralı siparişimin bedelinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.