Teslimat İhmali Ve Çiçek Görseliyle Uyuşmazlık

23.12.2025 tarihli teslimat için Taze Çiçek internet sitesi üzerinden eşime “Kokina Yılbaşı Çiçeği” siparişi verdim. Sipariş numaram D43901851’dir. Teslimat adresi İstanbul Ayazağa’dır. Ancak teslimat sürecinde hem bilgilendirme hem de ürünün hazırlanışı açısından son derece özensiz bir hizmetle karşılaştım.

Teslimat sırasında alıcı olan eşim kesinlikle aranmadı, kendisine hiçbir şekilde bilgi verilmeden çiçek bina danışmasına bırakılmış. Çiçeğin danışmaya bırakıldığına dair bana da herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Bu nedenle çiçeğin teslim edildiğini fark edemedik ve canlı çiçek yaklaşık 2 gün boyunca danışmada bekledi. Bu süreçte çiçek zarar gördü, tahrip oldu ve görsel olarak bozuldu. Sonradan öğrendiğimizde, ürünün adeta danışmaya bırakılıp gidildiğini, teslimatın özen gösterilmeden yapıldığını anlamış olduk.

Ayrıca sipariş esnasında sitede gösterilen ürün görseli ile teslim edilen çiçek birbirini tutmamaktadır. Gönderilen buketin içinden bazı çiçeklerin çıkarıldığı, buketin eksiltilmiş ve görselden farklı şekilde hazırlandığı açıkça bellidir. Bu durum hem ayıplı ürün hem de ayıplı hizmet niteliğindedir.

Yaşadığım sorunla ilgili Taze Çiçek müşteri hizmetleriyle görüştüm ancak herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Hem teslimat sürecindeki sorumsuzluk hem de ürünün görsel ile birebir olmaması nedeniyle mağdur edilmiş durumdayım. Zarar gören çiçeğin, sipariş sırasında gösterilen görsele uygun şekilde hazırlanmış muadiliyle tarafıma ücretsiz olarak yeniden gönderilmesini, aksi halde ödediğim bedelin iade edilmesini talep ediyorum.