Teslimat Gecikmesi Sürprizimizi Mahvetti

Taze Çiçek firmasından 04.03.2026 tarihinde saat 11:58’de saksıda hüsnüyusuf çiçeği siparişi verdim. Siparişimin doğum günü için ve sürpriz olması amacıyla saat 15:00’e kadar teslim edilmesi gerekiyordu. Sistem üzerinde teslim edildi olarak görünmesine rağmen, üzerinden 15 dakika geçmesine rağmen karşı taraftan herhangi bir teşekkür mesajı gelmeyince sürprizi bozmak zorunda kalıp “Çiçek geldi mi? ” diye sormak durumunda kaldım. Böylece hem sürprizim bozuldu hem de karşı tarafın yanında mahcup oldum.

Bu süreçte müşteri temsilcisine durumu ilettiğimde, yaşanan gecikmeye ve teslim edilmiş gibi görünmesine rağmen “sorun yok, çiçeğiniz yolda” şeklinde bir cevap aldım. Teslimat ile ilgili net, şeffaf ve çözüm odaklı bir yaklaşım yerine bu şekilde geçiştirilmem beni daha da mağdur etti ve markaya olan güvenimi tamamen sarstı.

559 TL tutarındaki ve d46143115 numaralı siparişimle ilgili yaşadığım bu kötü deneyimin telafi edilmesini, mağduriyetimin giderilmesi için uygun bir telafi çiçeği veya benzeri bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.