Taze Çiçek | Tazecicek.com Siparişlerim Web Sitesindeki Görsellerle Uyumlu Gelmedi

28.08.2025 tarihinde Taze Çiçek’ten önce Pink Angelwing Gül Buketi, ardından Despacido Gül Buketi olmak üzere iki farklı çiçek siparişi verdim. İlk siparişimde, görsel onayı için tarafıma sabah saat 08.00’de gönderilen fotoğraf, web sitesinde seçtiğim üründen tamamen farklı renkteydi ve buketteki okaliptüs ile diğer bitkiler cansızdı. İş yerime yetişmeye çalışırken, kısa sürede gelen bu onay mesajına yetişmekte de zorlandım. İlk siparişimde görsel onayını 3 kez reddetmeme rağmen aynı şekilde tekrar gönderildi. Müşteri temsilcileriyle uzun görüşmeler sonucu, seçtiğim renkte gülün ellerinde olmadığını, pembe ya da lila renk seçeneklerinin bulunduğunu öğrendim. Bu durumda siparişim iptal edilip 1.400 TL tutarı cüzdan hesabıma aktarıldı.

Ardından, cüzdan bakiyemi kullanarak Despacido Gül Buketi siparişi verdim (Sipariş No: D40401549). Ancak bu siparişte de ürünün ambalajı web sitesindeki görselle uyumlu değildi ve özensiz paketlenmişti. İlk başta Kraft kağıt kullanıldı, sonrasında ise siyah bir paketleme yapıldı. Görsel onayını 4 kez reddetmeme rağmen sorun çözülmedi. Müşteri hizmetlerini aradığımda ilk başta yardımcı olundu, fakat sonrasında beni arayan temsilci, yanlış ambalajlanmış ürünün doğru renk olduğunu ve onayım alındıktan sonra teslimata çıkarılacağını, iptal/iade yapılmayacağını belirtti. Kendisiyle tartışmalarım sonucu, web sitesindekiyle aynı renk paketleme yapıldı; demek ki en başından beri yapılabilirmiş. Fakat bu sefer de paketleme özensizdi. İki kere daha reddetmeme rağmen paketleme düzeltilmedi. Şu an siparişi kabul etmek zorunda kaldım; çünkü 4 saattir bu sorunla uğraşıyorum ve başka bir çözüm sunulmadı.

Her iki siparişimde de toplamda 2.735 TL ödeme yaptım. Sürekli olarak hazırlanan ürünler web sitesindeki görsellerle uyumlu değil ve bu durum tekrarlıyor. Ayrıca, görsel onay saatinin sabah 08.00 gibi erken bir saate denk getirilmesi de müşteri açısından oldukça zorlayıcı. İnsanların özel günü için sitenizden çiçek sipariş ediliyor ve her seferinde müşteri mağdur ediliyor. Taze Çiçek’in, sipariş edilen ürünleri eksiksiz ve görsellere uygun şekilde hazırlamasını talep ediyorum.