Yanıltıcı Görsel, İptal Reddedildi Ve İade Site Cüzdanına Yönlendirildi

20 Ekim saat 13.30 civarında Taze Çiçek üzerinden “Sweet & Pretty Premium Orkide” adlı ürünü, görseline güvenerek 1299 TL tutarında kredi kartıyla sipariş verdim. Ancak bana onay için gönderilen çiçek görseli, sitedeki ürünle alakası olmayan, bambaşka bir aranjmandı ve ben bu çiçeği açıkça onaylamadım; reddedip siparişin tamamen iptal edilmesini istedim.

İptal talebim için müşteri hizmetlerini aradığımda, 10 dakikadan uzun süre telefonda kalmak zorunda bırakıldım ve neredeyse bağırarak derdimi anlatmak zorunda kaldım. Buna rağmen, iptal ve kredi kartıma iade yapmak yerine, tutarı sadece site cüzdanına yükleyebileceklerini söylediler. Yani istemediğim, onaylamadığım bir ürün için siteden tekrar alışveriş yapmaya adeta zorlanıyorum.

Ürünün sitedeki görseliyle gönderilmek istenen çiçek arasında ciddi fark olmasına rağmen bunun mevsim koşulları bahanesiyle açıklanması, bana göre tüketiciyi yanıltmaya ve mağdur etmeye giriyor. Eğer mevsim koşulları sebebiyle aynı ürün gönderilemeyecekse, o görselin kullanılması ve bu fiyatın alınması doğru değil.

Taze Çiçek’ten, onaylamadığım bu siparişin tamamen iptal edilmesini ve 1299 TL tutarındaki ödemenin site cüzdanına değil, ödemenin alındığı kredi kartıma iade edilmesini talep ediyorum.