Solmuş Ve Yapıştırılmış Çiçekler, Yetersiz Müşteri Hizmeti Ve İade Sorunu

21 Ağustos’ta eşim Taze Çiçek’in internet sitesinden D40250954 numaralı siparişi verdi. Sipariş 22 Ağustos günü İstanbul’daki adresimize öğleden sonra teslim edildi. Ancak akşam eşim işten geldiğinde, buketteki çiçeklerin bir kısmının solmuş olduğunu ve bazı çiçeklerin çubuklara yapıştırıldığını fark ettik. Bu durum, ürünün kalitesine ve müşteri memnuniyetine hiç yakışmıyor.

Hemen fotoğraf ve video çekerek Taze Çiçek’in web sitesi, Instagram ve e-posta kanallarından müşteri hizmetlerine ulaştık. Görselleri paylaşmamıza rağmen, ilk olarak sadece kupon teklif edildi; biz ise ücret iadesi talep ettik. Sonrasında ise e-posta üzerinden “zaman geçti, artık hiçbir şey yapamayız” şeklinde bir yanıt aldık. Üstelik bu siparişte Allianz’dan alınan %15 indirim kuponu da kullanılmıştı.

İlk kez Taze Çiçek’ten sipariş verdik ve yaşadığımız bu olumsuz deneyim nedeniyle bir daha tercih etmeyeceğiz. Ücret iadesi talebimizin en kısa sürede karşılanmasını istiyoruz.