Sipariş Görseliyle Uyuşmayan Ürün Ve İptal Talebinin Reddedilmesi Mağduriyeti

Taze Çiçek üzerinden Purple Harmony Zeytin Ağacı adlı ürünü 03.12.2025 tarihinde 679,00 TL ödeyerek sipariş ettim. Ürün sayfasındaki görsel ve açıklamalara güvenerek verdiğim bu sipariş, daha hazırlık aşamasındayken görselle hiçbir şekilde uyuşmadığını fark etmem üzerine sorunlu hale geldi.

Ürünün görsellerdeki boyutlarla uyumlu olmadığı, paylaşılan fotoğraflarda görünen saksının kırık olduğu ve görseldeki renk uyumunun da gerçeği yansıtmadığı bilgisini aldım. Buna rağmen, hazırlayan kişi ürünü farklı açılardan aynı şekilde çekip paylaşarak sanki görsele uygunmuş gibi göstermeye çalıştı. Ben bu nedenle ürüne onay vermeyip reddetmek ve iptal etmek istediğimi açıkça iletmeme rağmen, ürünün zorla gönderilmek istendiğini ve iptal talebimin kabul edilmediğini öğrendim. Müşteri hizmetleri ile görüştüğümde ise, ürün farklı olsa da iade edilemeyeceği, bu konuda herhangi bir kusurları olmadığı şeklinde bir geri dönüş yapıldı.

Hem görselin gerçeği yansıtmaması hem de iptal talebime rağmen ürünün gönderilmeye çalışılması nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum. Siparişimin iptal edilmesini ve ödediğim 679,00 TL tutarın tarafıma eksiksiz şekilde iade edilmesini talep ediyorum. Aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı belirtmek isterim.