Sipariş Ettiğim Çiçek Buketi Eksik Ve Farklı Gönderildi Müşteri Hizmetleri Çözüm Sunmadı

tazecicek.com üzerinden Amber Peach Radiance adlı görselini internet sitesinden alıp eklediğim çiçek buketini sipariş verdim. Siparişten sonra tarafıma hazırlanan buketin fotoğrafı gönderildi, ancak sistemleri gereği bu fotoğrafı yalnızca 7 dakika içinde görüp onaylamam gerekiyormuş. Ben toplantıda olduğum için mesajı 10. Dakikada gördüm ve hemen müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim.

Ancak asıl sorun şu: Sipariş ettiğim buketle bana gönderilen buket bariz şekilde farklı. Sipariş görselinde 20 adet turuncu gül varken, gönderilen bukette yalnızca 12 adet vardı. Diğer çiçek türleri de ciddi şekilde eksikti. Görseller arasındaki farkı açıkça ortaya koyan fotoğrafları eklerde mevcut.

Buna rağmen firma müşteri hizmetlerinden Ö*** hanım, “7 dakikada onaylamadığınız için müdahale edemeyiz, kalite birimimiz buketi onayladı” diyerek ne değişim yaptı ne de ek çiçek gönderdi. Bu durum hem yanıltıcı reklam hem de Tüketici Hakları'na aykırıdır. Sipariş verdiğim ürünün yarısı kadar bile olmayan bir buketle karşı karşıya kaldım.

Yıllarca çiçek aldığım firmanın müşteri memnuniyetine hiç önem vermemesine ve adını lekelemesi karşısında çok şaşkınım.

Mağduriyetimin giderilmesini acil bir şekilde talep ediyorum.

Şipariş numarası: D39561403