Taze Çiçek üzerinden bugün verdiğim d43766443 numaralı siparişimde, seçtiğim ürünle gönderilen çiçek arasında ciddi bir fark yaşadım. Görselde 27 adet taze, dolgun ve kokulu gül bulunuyordu; bana gönderilen bukette ise yalnızca 7 adet, küçük, açmış ve artık geçmiş güller vardı. Ayrıca ilan edilen üründe koku varken, gönderilen çiçeklerde hiçbir koku yoktu. İstanbul Fatih Vatan Caddesi’ne teslim edilen bu çiçeğin, sitedeki görselle uzaktan yakından alakası yoktu.
Şikayetime ekleyeceğim fotoğraflarda, sipariş verirken sitede gördüğüm ürün görseliyle bana gelen çiçeğin fotoğrafının yan yana açıkça görülebilmesini özellikle istiyorum.
Bu durum üzerine müşteri hizmetlerini arayıp siparişin iptalini talep ettim; ancak ürünün yola çıktığını söyleyip iptal etmeyi reddettiler. İnsanların en özel ve mutlu günlerinde mutluluk katmak için gönderdiği çiçeklerde bu şekilde görselden tamamen farklı ve eksik ürün gönderilmesini hem yanıltıcı hem de duyguları hiçe sayan bir yaklaşım olarak görüyorum. İstemeye istemeye, hiç içime sinmeyen bu ürünü eşime göndermek zorunda kaldım ve Taze Çiçek’ten alışveriş yaptığıma pişman oldum.
Gerçek görsele uygun, taze ve eksiksiz bir ürün gönderilmesini ya da ödediğim ücretin iadesini talep ediyorum. Benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için de görsellerle gönderilen ürünlerin bire bir uyumlu hale getirilmesini ve müşteri temsilcilerinin daha saygılı, çözüm odaklı bir yaklaşım benimsemesini istiyorum.
siparis-edilen-cicekle-gonderilen-urun-arasinda-buyuk-fark-ve-hayal-kirikligi-2.jpg
siparis-edilen-cicekle-gonderilen-urun-arasinda-buyuk-fark-ve-hayal-kirikligi-1.jpg
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar