Sipariş Edilen Çiçek Buketi Görsellerden Farklı Gönderildi Ve İade Reddedildi

1 Temmuz Çarşamba günü saat 10:17’de Taze Çiçek üzerinden bir arkadaşıma gönderilmek üzere çiçek buketi siparişi verdim. Sipariş numaram D49747332’dir. Firmadan gelen aranjman görsellerinde beğenmediğimiz yerler olduğu için birkaç kez revize talebinde bulunduk, ancak istediğimiz gibi olmayınca siparişi iptal etmek istedik. Buna rağmen müşteri temsilcisi ısrarla iade yapılmayacağını söyledi.

Son gönderilen aranjman görselini, artık daha fazla uğraşmamak için onayladık fakat teslim edilen çiçek, hem sitedeki görselden hem de son onayladığımız görselden tamamen farklıydı. Bize gönderilen onay fotoğrafına göre sarı olması gereken mimozalar kırmızı geldi, ayrıca bizim talebimiz olmadığı halde aranjmana peluş ayı eklenmişti. Çiçekte sayısız farklılık vardı ve ortaya çıkan ürün, seçtiğimiz ve onayladığımız aranjmanı hiçbir şekilde yansıtmıyordu.

Tüm bu süreçte hem revizeler hem de iptal talebimiz konusunda sağlıklı bir iletişim kurulmadığını, müşteri temsilcisinin çözüm odaklı davranmadığını düşünüyorum. Onayladığım görselden ve sipariş detaylarından farklı, bambaşka bir ürün gönderildiği için, ödediğim tutarın tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.