Onayım Olmadan Yanlış Vazo Ve Ayıcık Gönderildi, İade Reddedildi

Taziçiçek üzerinden İstanbul Ümraniye’ye teslim edilmek üzere vazoda bir çiçek ve ekstra ücret ödeyerek yanında bir de ayıcık sipariş ettim. Sipariş tutarı yaklaşık 1100 TL idi. Ürün hazırlandığında tarafıma bir görsel gönderildi ve bu görsele baktığımda seçtiğim vazonun farklı bir vazo olduğunu, ayıcığın ise sitedeki görselde üzerindeki fuların olmadığını fark ettim, bu nedenle görseli onaylamadım.

Daha sonra yeniden bir görsel daha ilettiler, bu kez de vazonun görünmemesi için ayıcığı özellikle vazonun önüne koyup adeta saklamaya çalışmışlar, bu görseli de reddettim. Bu firmadan daha önce de reddetmeme rağmen onayım olmadan sipariş gönderdikleri için, yine dikkate alınmayacağından endişe ettim ve müşteri hizmetlerini aradım.

Görüşme sırasında telefondaki beyefendi vazonun ısrarla aynı olduğunu iddia etti, defalarca anlatmama rağmen beni anlamak yerine sürekli bunu savundu. Bu süreçte artık sinirlendim ve iade talep ettim, ancak iadenin mümkün olmadığını belirtti ve buna rağmen hâlâ vazonun aynı olduğuna beni ikna etmeye çalıştı. Sonrasında tekrar görsel yolladılar, bu kez de mağaza ayıcığa çiçek kurdelesi bağlayarak durumu kurtarmaya çalışmış, fakat bu benim seçtiğim ürünle aynı değil.

Tüm bu yaşananlardan bıktığım için son aşamada “yollayın” demek zorunda kaldım ve uygulamayı siliyorum, bir daha bu firmadan asla sipariş vermek istemiyorum. Benim özellikle seçtiğim vazo ve ayıcık detaylarının değiştirilmesini, itirazlarıma ve onay vermememe rağmen sipariş sürecine bu şekilde devam edilmesini kabul etmiyorum. Ya seçtiğim ürünlerin birebir gönderilmesini ya da sipariş bedelimin iadesini talep ediyorum.