Görseldeki Vazo İle Gelen Ürün Farklı: Zorla Kabul Ettirildi

4 Eylül’de saat 18.00 civarında Tazeçiçek.com üzerinden yaklaşık 960 TL tutarında bir çiçek siparişi verdim. Site üzerinde beğenerek seçtiğim ürünün görselinde belirli bir model vazo bulunuyordu. Siparişim için hazırlanan ürünün görseli tarafıma gönderildiğinde, kullanılan vazoyu seçtiğim üründekiyle kıyasladığımda tamamen farklı olduğunu gördüğüm için onay vermedim.

Buna rağmen aynı görseli iki kez daha tekrar onaya gönderdiler ve ben her seferinde, görseldeki vazonun seçtiğim üründeki vazodan farklı olduğu için kabul etmedim. Müşteri hizmetleri ile görüştüğümde ellerinde görseldeki vazonun olmadığını, buna rağmen siparişi iptal edemeyeceklerini söylediler. İstemediğim ve beğenmediğim bir ürünü bana adeta zorla kabul ettirmeye çalışmaları nedeniyle müşteri memnuniyeti açısından mağdur edildiğimi düşünüyorum.

Tüm bu yaşananların üzerine sadece 100 TL’lik kupon tanımlandı. 960 TL ödeyip görseldeki ürünle uyuşmayan, beğenmediğim bir aranjmana mecbur bırakılmam ve bunun karşılığında verilen 100 TL’lik kuponu yeterli bir çözüm olarak görmüyorum. Sipariş numaram D5143**92’dir.

Ücretin iadesini veya ilanda sunulan görsele ve vazo modeline gerçekten uygun bir aranjmanın hazırlanarak gönderilmesini, aksi halde siparişimin hiçbir kesinti olmadan iptal edilmesini ve yaşadığım memnuniyetsizliğin giderilmesini talep ediyorum.