İade Kartıma Yapılmadı, Hesaba Yanlış Bakiye Yüklemesi

Tazecicek üzerinden 26.12.2025 tarihinde yaklaşık 1000 TL tutarında kredi kartımla çiçek siparişi verdim. Sipariş ettiğim çiçeğin soluk olduğunu belirttiler ve bunu telafi için iki farklı çiçekle değiştirebileceklerini söylediler, ancak ben bunu kabul etmeyerek siparişin iptalini istedim. İptal durumunda ücretin kartıma iade edilmesi gerektiğini belirttiğim halde, parayı hesabıma bakiye olarak yüklemek istediklerini söylediler ve bunu açıkça kabul etmediğimi ifade ettim.

Görüşmelerimiz sonucunda kartıma iade yapılacağı söylendi, ancak 2–3 saat sonra hesabıma bakiye olarak yüklendiğini gördüm ve tekrar aradım. Bana, iptal işleminin bakiye yüklemesiyle tamamlandığını söylediler. Bunun benim onayım olmadan yapıldığını, ücretin mutlaka kartıma iade edilmesini istediğimi belirttim ve bu kez de iadenin 10 iş günü içinde kartıma yansıyacağı bilgisi verildi.

Bugün hem 10. İş günü hem de sipariş tarihinden itibaren 14. Gün olmasına rağmen hâlâ herhangi bir iade gerçekleşmedi. Kendi sözleşmelerinde de birçok maddede 14 gün içinde iade yapılması gerektiği belirtilmesine rağmen bu süre bugün itibarıyla dolmuş durumdadır. 4–5 kez müşteri hizmetlerini aradım, her seferinde talebimin muhasebe birimine iletildiği söylendi. Dün görüştüğüm temsilci, iade talebimin 5 Ocak’ta iletildiğini söyledi; oysa ben iptal ve iade talebini sipariş verdiğim gün olan 26 Aralık’ta yapmıştım. Bu süreçte en az iki görüşmede bana yanlış bilgi verilmiş oldu.

Onayım olmadan hesabıma bakiye yüklenmesi, iade sürecinin sözleşmedeki süreleri aşacak şekilde uzatılması ve çelişkili bilgiler verilmesi nedeniyle mağdur oldum. Ücretimin tamamının, ilk ödemenin yapıldığı kredi kartıma en kısa sürede iade edilmesini ve yaşanan bu süreçle ilgili tarafıma net ve doyurucu bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Şayet bugün itibarıyla iade süreci tamamlanmazsa, Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı da bildirmek isterim.