Görsele Uymayan Solmuş Çiçek Ve Müşteri Hizmetlerinden Yanıt Almama

Tazecicek.com üzerinden bugün d48612883 sipariş numarası ile yaklaşık 969 TL tutarında bir çiçek siparişi verdim. Sipariş Kocaeli Gebze bölgesine saat 16.00 civarında teslim edildi. Teslimattan sonra gelen çiçeğin sitedeki görselle hiçbir şekilde uyuşmadığını fark ettim.

Üründeki güller solmuş durumdaydı. Görselde son derece narin görünen Kelebek yastık, gönderilen üründe çiçeğin kendisinden bile daha büyük ve orantısızdı, ayrıca rengi de görselle tutarsızdı. Haşhaş kapsülü görselde 2 adet olmasına rağmen bana gelen üründe 1 adet vardı, yan yeşillikler ve diğer süslemeler de tamamen alakasız, bambaşka bir çiçek görünümü oluşturuyordu.

Durumu fark eder etmez saat 17.00 gibi telefonla müşteri temsilcisini arayarak bildirdim. Bana 10 dakika içinde dönüş yapılacağı söylendi ancak herhangi bir geri dönüş yapılmadı. 3–4 saat sonra tekrar ben aradığımda ise, gelen çiçeğin görsele uygun hazırlandığı iddia edilerek şikayetim adeta yok sayıldı ve herhangi bir çözüm sunulmadı.

Hem görselle alakasız, özensiz ve kalitesiz bir ürün gönderilmesi hem de müşteri hizmetlerinden tatmin edici bir dönüş alamamam nedeniyle mağdur oldum. Ücret iadesi yapılmasını veya görsele gerçekten uygun, taze ve özenli bir çiçeğin yeniden gönderilmesini talep ediyorum.