Görselden Farklı Ürün Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti Nedeniyle Mağduriyet

Taze Çiçek üzerinden arkadaşımıza hediye göndermek için zeytin ağacı siparişi verdik. Ancak gelen ürün sitedeki görselle neredeyse hiç uyuşmuyordu, bu nedenle teslimatı kabul etmedik. Ardından arandık ve bitkiyle ilgili hiçbir sorun olmadığını, buna rağmen neden iptal ettiğimizi sorguladılar. Israrcı bir üslup kullanarak para iadesi yapamayacaklarını, yalnızca site içinde kullanılmak üzere bakiye tanımlayabileceklerini söylediler.

Bunun üzerine bu bakiyeyi kullanarak 9’lu beyaz gül buketi seçtik. Fakat bize bu sefer de 7’li pembe bir buket görseli gönderdiler ve ürün son derece özensiz görünüyordu. Bunu da kabul etmediğimizde ellerinde beyaz gül kalmadığını, istersek başka bir buket gönderebileceklerini ilettiler. Paylaştıkları görsellerle sitedeki görseller arasında büyük fark vardı ve “siz karar verirsiniz” der gibi tamamen bizi ikna etmeye yönelik bir yaklaşım sergilediler.

Arkadaşım tekrar müşteri temsilcisine ulaştığında, gönderilen ürünün görseldekiyle aynı olduğunu iddia etmeye devam ettiler. Solgun ve özensiz olduğunu özellikle belirtmemize rağmen, ürünün gayet iyi olduğu savunuldu. Beş kişi toplanıp tek bir siparişi bile sorunsuz veremedik. Daha önce de benzer problemler yaşamamıza rağmen markaya tekrar şans vermiştik, ancak bu yaşananlardan sonra ne kendim ne de çevremdekiler için Taze Çiçek’ten yeniden sipariş vereceğimi düşünmüyorum.

İlgili sipariş numaramız D43499873’tür. Yaşadığımız bu süreçte hem ürünlerin görsele uygun olmaması hem de müşteri temsilcisinin çözüm odaklı olmayan tavrı nedeniyle mağdur edildiğimizi düşünüyorum ve ücretimin iadesini, ayrıca bu tür durumların tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.