Görsel Almadan Yanlış Renkli Çiçek Gönderildi, İade Ve Fatura Sorunu

04.02.2026 tarihinde saat 21.25’te Taze Çiçek’ten Amber Flame orkide aranjmanı siparişi verdim. Sitede, sipariş yola çıkmadan önce ürün görselinin tarafıma iletileceği açıkça yazmasına güvenerek, görseldeki ürünü çok beğendiğim için bu siparişi oluşturdum. Ancak sipariş durumu “yolda” göründüğü halde tarafıma hiçbir görsel iletilmedi.

Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda, bana çiçeğin iki rengi olduğu ve ürün açıklamasında bunun yazdığı söylendi. Yanlış mı okudum diye tekrar kontrol edip, turuncu içerikli olan ürüne ait ekran görüntüsünü ilettim. Buna rağmen ısrarla bir yanlışlık olmadığını, farklılıkların olabildiğini ve mevsimsel değişiklikler yaşandığını söylediler. Rengin tamamen farklı olduğunu belirtmeme rağmen bu durumun normal olduğunu savunmaya devam ettiler.

Ben, internet sitelerinde yazdığı gibi çiçek yola çıkmadan önce görselin bana iletilmesini, beğenmezsem siparişte değişiklik yapma hakkım olduğuna güvenerek sipariş vermiştim. Bugün ablama, İstanbul Bahçelievler’e teslim edilecek ürün için bu hakkım fiilen yok sayıldı. Ürünün reçeteye uygun hazırlandığını söyleyerek itirazlarımı geçiştirdiler, faturamı talep ettiğimde ise sistemin 7 iş gününde kestiğini söyleyip faturayı da iletmediler.

Hem görseldeki ile hiç ilgisi olmayan bir ürünü göndermeleri, hem sitede yazan “önceden görsel iletme” vaadini yerine getirmemeleri, hem de tüm bu süreci uzun süre hatalı olduklarını kabul etmeden savunmaları nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum. D45150975 numaralı siparişime ilişkin olarak, görselde beğenerek seçtiğim ürünün gerçekten o şekilde hazırlanarak gönderilmesini ve ayrıca ödediğim ücretin iadesini talep ediyorum.