Doğum Günü Çiçek Siparişimde Görsel Ve Gerçek Ürün Arasındaki Büyük Uyumsuzluk

Taze Çiçek uygulaması üzerinden kız arkadaşımın doğum günü için bir çiçek aranjmanı siparişi verdim. 13.09.2026 tarihinde saat 22.00’de, uygulamada yer alan “Colorful Pretty Crash Çiçek Aranjmanı” adlı ürünü görselini beğenerek seçtim ve İzmir Konak’a teslim edilmek üzere sipariş oluşturdum.

Siparişi verdikten sonra tarafıma onay için gönderilen çiçek görseli ile sitede gördüğüm orijinal ürün görseli arasında kabul edilemez derecede büyük bir fark bulunmaktadır. Mevsimsel koşullar nedeniyle 1‑2 demet veya yardımcı çiçeklerde küçük ton ya da tür değişikliklerini anlayışla karşılayabilirim; ancak gönderilen görseldeki mor ağırlıklı çiçekler ve kullanılan vazo, sipariş ettiğim rengarenk konseptten ve çiçek türlerinden tamamen farklıdır. Doğum günü gibi özel ve telafisi olmayan bir günde, görselle alakası bu kadar kopuk bir ürün sunulması beni ciddi şekilde mağdur etmiştir.

Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede durum yalnızca “mevsimsel fark” denilerek geçiştirilmeye çalışılmış, ürünle orijinal görsel arasındaki bariz uyumsuzluk dikkate alınmamıştır. Görsel olarak alakası olmayan bir ürünün bu şekilde mevsimsellik gerekçesiyle sunulmasının ayıplı hizmet kapsamında değerlendirilmesi gerektiğini düşünüyorum.

Özel gün mağduriyetimin giderilmesi adına, siparişimin sitede gördüğüm ve seçtiğim ürün görseline gerçekten uygun şekilde, benzer tür ve konseptte çiçeklerle acilen hazırlanarak teslim edilmesini, bunun mümkün olmaması durumunda ise ödediğim ücretin eksiksiz olarak iade edilmesini talep ediyorum.