Tavuk Dünyası Patili Dostlarımızı Misafir Ederiz Sloganı Altında Köpeğimle Girişim Engellendi!

16 Ocak günü saat 13.00 civarında arkadaşım ve köpeğimle birlikte öğle yemeği yemek için Tavuk Dünyası’nın 75. Cadde şubesine gittim. Kapının önünde açıkça “Patili dostlarımızı misafir etmekten mutluluk duyarız” yazan bir afiş asılı olduğu için köpeğimle birlikte içeri girmekten hiç çekinmedim. Ancak daha içeri adımımı atmadan iki garson ve bir beyefendi önüme dikilerek köpeğimle içeri girmemin yasak olduğunu, derhal dışarı çıkmam gerektiğini söyledi.

Kapıdaki afişi gösterip “Ama burada patili dostları kabul ettiğiniz yazıyor” dediğimde, bana “Burası kapalı alan, o yüzden alamıyoruz” şeklinde geçersiz bir bahane sunuldu. Oysa burası kapalı alan değil, yarı kapalı bir alan. Mesleğim gereği mimar olduğum için bu ayrımı çok net biliyorum; ayrıca daha önce de bu şubeye defalarca gelmiş bir müşteri olarak mekanın açık ve kapalı düzenlerini yakından tanıyorum. Eğer burası gerçekten kapalı alan olsaydı, zaten belediyeden bu şekilde izin alması mümkün olmazdı.

Üstelik içeride müşteri bile yokken “Müşterilerimiz rahatsız oluyor” gibi uydurma gerekçelerle beni dışarı çıkarmaya çalıştılar. Yetkili biriyle görüşmek istediğimde ise karşıma çıkan beyefendi kendini “en yetkili benim” diyerek tanıtıp, son derece lakayıt, umursamaz ve saygısız bir tavırla “Lütfen dışarı çıkın” diyerek adeta kovar gibi davrandı.

Bir işletmenin kapısına böyle bir afiş asıp, sonra müşteriyi köpeğiyle birlikte aşağılar gibi geri çevirmesi açıkça aldatmacadır ve insanları yanıltmaktan başka bir şey değildir. Daha sonra Tavuk Dünyası müşteri hizmetlerini arayıp durumu şikayet etmeme rağmen ne geri dönüş yapıldı, ne bir özür dilendi, ne de konu ciddiye alındı.

Önüne gelene franchise verildiğinde, bu tür sorumsuz ve kurumsallıktan uzak işletmeciler yüzünden markanın itibarı da zedelenmektedir. Yaşadığım bu skandalı doğrudan Tavuk Dünyası markasına mal ediyorum, çünkü ortada ne bir denetim ne de bir müşteri memnuniyeti anlayışı bulunmamaktadır.

Hem yanıltıcı reklam yapıp hem de müşteriyi kapıdan kovar gibi gönderen 75. Cadde şubesi hakkında gerekli incelemenin yapılmasını, sorumlular hakkında işlem tesis edilmesini ve tarafıma yazılı bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.