Çift Çekim Ve Uzayan Servis Şikayeti

Annem şehir dışından geldiği için iş çıkışı yemek yapmaya vaktim olmadığından, kendisini iftara götürmek üzere İzmir Karşıyaka Mavibahçe AVM’deki Tavuk Dünyası şubesine gittim. Saat 17.00–17.30 civarında iftar saati için rezervasyon gerekip gerekmediğini sorduk, 18.30 gibi kalabalıklaşacağını, o saatte gelebileceğimizi söylediler. Söylenilen saatte gittik iftar kalabalığı daha başlamamıştı. Siparişlerimizi erkenden verdik ancak iftar saati yaklaşırken çevremizde bizden sonra gelen masaların önünde iftar menüsündeki su, içecek ve çorba için kaşık hazırlanmış olmasına rağmen bizde sadece çatal bıçak vardı. İftara 2-3 dakika kala su, daha sonra çorba tercihini sormaya geldiklerinde içecek ve kaşık rica ettik. Bizden sonra gelen masalardaki müşteriler çorbalarını bitirdiklerinde hemen önlerine ana yemek tabakları gelirken, bizim masamıza geç servis yapıldı. Yoğunluk olmasını anlayışla karşılasam da neredeyse 1 saat önce gelen bir müşterinin siparişinin daha geç gelmesi müşteri önceliği konusunda sıkıntı olduğunu gösteriyor.
Yemek faslını bitirdikten sonra kasada 840 TL tutarındaki ödememi kartla yaptım. Kartı okutup çantama koyduktan sonra çalışandan ödemenin alınamadığını duydum ve kartı tekrar çıkardım. Sistemin donduğunu söyleyince bekledim, sistem tekrar geldiğinde kartımı yeniden okuttum, fişimi alıp şubeden çıktım. Banka uygulamamı kontrol ettiğimde, 12.03.2026 tarihinde 19.52 ve 19.54 saatlerinde aynı tutarda iki kez çekim yapıldığını gördüm. Bunun üzerine tekrar şubeye dönüp ödemenin çift çekildiğini, işlemlerden birinin provizyonda kalıp kalmadığını sordum. Çalışan, çift çekim olduğunu, fazla çekilen tutarın iade olarak geri geleceğini söyledi.

Aradan 5 gün geçmesine rağmen kartıma iade yansımadı. Biz de çalışan insanlarız, paramızı kolay kazanmıyoruz ve sürekli bu şubeye gidip gelme imkanım da yok. Fazla çekilen tutarın bir an önce kartıma iade edilmesini talep ediyorum. Daha önce de bu marka ile sorun yaşamış biri olarak artık Tavuk Dünyası’nı tercih etmek istemiyorum. Yaşanan olayların hem servis süreci hem de ödeme sistemi açısından ciddiyetle incelenmesini ve sürecin akıbetiyle ilgili tarafıma bilgi paylaşılmasını rica ediyorum.