Tatlımar Şubedeki Çalışanların Saygısız Davranışı Ve Satışa Engel Olması

Bugün Bursa hamitler, pazartesi pazarı yolundaki Tatlımar şubesine kuru pasta almak için gittim ve bir kilo almak istediğimi söyledim. Çalışan kadın kurabiyeleri tartıp etiketi bastığı sırada, ileride başka çeşit kurabiyeler olduğunu fark ettim ve kutunun içinden birkaç tane kurabiye çıkarıp raftaki diğer kurabiyeden biraz ekleyip ekleyemeyeceğini rica ettim. Bana, “biz onları dizerek koyuyoruz” diyerek olumsuz cevap verdi. Ben de diğer kurabiyeleri sonradan fark ettiğimi, sadece azıcık ondan da koymasını istediğimi söyledim. Buna rağmen “içinden çıkaramam, üzerine eklerim” demeye devam etti.

Ben ısrarla bir kilodan fazla almak istemediğimi, sadece kutunun içinden birkaç tane çıkarıp diğer raftaki kurabiyeden koymasını rica ettiğimi belirttim, ancak çalışan aynı cevabı vermeyi sürdürdü ve bunu yaparken yüz ifadesi son derece rahatsız ediciydi. Kendisine anormal bir şey istemediğimi, sadece kutunun içinden birkaç kurabiye çıkarıp diğer kurabiyeden koymasını rica ettiğimi söylememe rağmen tavrı hiç değişmedi. Bunun üzerine “istemiyorum, kalsın, şimdi dizersiniz yeniden rafa” dediğimde, diğer çalışan bu kez bana “siz bunu bilerek yaptınız, sırf bunları yeniden rafa dizdirmek için” gibi suçlayıcı bir ifade kullandı. Kurabiyeyi tartan kişi ise “siz isteseniz de ben satmayacağım bunu size” diyerek ürünü satmayı reddetti.

Bu yaşananlar karşısında kendimi hem aşağılanmış hem de müşteri olarak değersiz hissettim. Şube çalışanlarının saygısız tavırları, müşteriye karşı kırıcı konuşmaları ve satış yapmaya yönelik hiçbir çaba göstermemeleri kabul edilemez. Bir çalışan, temsil ettiği markanın ürününü güler yüzle ve saygıyla sunmalı, müşteriyi kaçırmak için değil, kazanmak için çaba göstermelidir. Burada ise adeta kendi yerleriymiş gibi davranıp müşteriyi tersleyen, tahammülü zorlayan bir tavırla karşılaştım.

Hamitler şubesindeki bu olayın kamera kayıtlarının incelenmesini, ilgili çalışanlar hakkında gerekli inceleme ve uyarıların yapılmasını ve böyle güzel bir markayı gerçekten hak eden, işini düzgün yapan, güler yüzlü ve saygılı kişilerle çalışmalarınızı rica ediyorum. Bu tarz saygısız satıcılarla muhatap olmak istemiyor, müşteri olarak kendimizi değerli hissedebileceğimiz bir hizmet bekliyoruz.