Adana Çarşı Şubesi'nden Görseliyle Uymayan Baklava Ve İptal İşleminin Kilitlenmesi

Adana Çarşı şubesindeki Tatlıcı Köse’den yaklaşık bir haftadır çevrim içi sipariş veriyorum. Yemeksepeti ve benzeri platformlardaki görsellerde “Köse Özel Cevizli Baklava (1 kg.) ” olarak görünen ürün, daha önce bana görselle aynı şekilde geliyordu; ancak son siparişlerimde gelen ürün, ilandaki ürünle aynı değil. Ürün sayfasında 820 TL olarak görünen, kutuda düzenli dizilmiş Cevizli baklava ile gelen ürün arasında belirgin bir fark var.

Bu durum üzerine firma ile iletişime geçtim. Siparişi iptal etmemi, onaylayacağını söylediler. Ben de ürünlerini geri almaları gerektiğini, ürünü gelip alacaklarını beyan ettiklerini ilettim. Ancak Yemeksepeti tarafında sipariş henüz “teslim edildi” olarak işaretlenmediği için sistem üzerinden iptal işlemini gerçekleştiremiyorum ve süreç kilitlenmiş durumda.

Hem ilandaki görsele uymayan, farklı ürün gönderimi yapılması hem de iade–iptal sürecinin platform üzerinden ilerleyememesi nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Gönderilen ürünün geri alınmasını, siparişin sistem üzerinden iptal edilerek tarafıma ücret iadesinin yapılmasını ve ilan görseliyle gönderilen ürünün birebir aynı olacak şekilde düzeltilmesini talep ediyorum.