Yoğun Kasa Düzeni Nedeniyle Kırılan Ürün İçin Zorla Ödeme Talebi Ve Kaba Tavır

İstanbul Ünalan şubesindeki Tatlıbak firmasından bugün birkaç çeşit tatlı almak için gittim. Bir elim dolu, diğer elimde de küçük bir magnolya vardı. Kasaya geldiğimde kasanın üstü ve etrafı ürünlerle tamamen doluydu. Ben de mecburen magnolyayı sıkışık yere koymak zorunda kaldım, koyarken ürünlerden biri kaydı ve yere düşüp kırıldı.

Durumu kasiyere söylediğimde, “Bizden kesecekler, bunu almak ve ödemesini yapmak zorundasınız” diyerek son derece kaba ve müşteri memnuniyetini önemsemeyen bir tavırla davrandı. Kasanın etrafının bu kadar dolu olmasına rağmen tek bir anlayış bile göstermediler. Bir tatlı yüzünden sinirlenip tüm ürünleri bırakmak zorunda kaldım, sadece kırılan ürünün parasını ödeyip mağazadan çıktım.

Bu kadar yoğun ve dolu bir kasada yaşanan bu olayda müşterinin suçlu görülmesi ve “zorundasınız” denilerek baskı yapılmasını kabul etmiyorum. Şubedeki kamera kayıtlarından olayın açıkça görülebileceğini düşünüyorum. Müşteriye karşı daha anlayışlı, çözüm odaklı ve saygılı bir yaklaşım beklerken, tam tersi bir tavırla karşılaştım. Bu konuda gerekli uyarıların yapılıp benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekenin yapılmasını istiyorum.