Uçak+Otel Paketi İçin Bilet Teslim Edilmedi Ve Ek Ücret İstendi

17.03.2026 tarihinde Tatilsitesi.com üzerinden ts248399 numaralı rezervasyon ile 16–18 Mayıs tarihleri için uçak+otel paketi satın aldım. Ödemeyi kredi kartı ile toplam 94.000 TL olarak gerçekleştirdim. Satın aldığım hizmet açıkça uçak ve otel paketiydi; ancak ödeme sonrasında tarafıma yalnızca otel rezervasyon bilgileri iletildi, uçak bileti PNR numaraları paylaşılmadı.

Rezervasyonumu müşteri hizmetleri aracılığıyla yaptım, bana bir ödeme linki gönderildi ve bu link üzerinden ödememi tamamladım. Ödemeyi yaptıktan sonra yaklaşık iki saat boyunca uçuş bilgilerim bana iletilmedi. Gece saat 23.00’e kadar oyalandıktan sonra, uçak bilet fiyatlarının değiştiği, biletleri alabilmeleri için tarafımdan ayrıca 5.000 TL daha ödeme yapmam gerektiği söylendi. Bu duruma itiraz ettim, hakkımı aradım ve uzun süren bir tartışmanın ardından ek ödeme talebini kabul etmeyip mevcut ödeme üzerinden biletleri alacaklarını belirttiler.

Ancak 17.03.2026 saat 21.00’de satın alıp ödemesini yaptığım bu paket kapsamında, aradan yaklaşık bir hafta geçmesine rağmen uçak biletlerim hâlâ tarafıma yansıtılmadı ve satın alınmadı. Hem telefonda hem WhatsApp üzerinden defalarca görüştüm, sürekli oyalandım ve mağduriyetim giderilmedi. Son olarak A**** Hanım isimli çalışan, reel biletlerimin henüz kendilerine ulaşmadığını, havayoluna aciliyet talebi geçtiklerini ve en kısa sürede bana iletileceğini söyledi; fakat somut hiçbir işlem yapılmadı, biletler hâlâ yok.

Şu anda uçak bileti ücretleri tarafımdan tahsil edilmiş olmasına rağmen biletlerim satın alınmamış durumdadır ve bu sebeple ciddi mağduriyet yaşamaktayım. Bana satılan hizmet, içeriği yerine getirilmeyen, ayıplı ve kusurlu bir hizmettir. Uçak biletlerimin, satın aldığım tarih ve koşullara uygun şekilde, hiçbir ek ücret talep edilmeksizin gün içerisinde alınarak tarafıma PNR numaralarıyla birlikte iletilmesini talep ediyorum. Aksi halde tüm hukuki süreci, tazminat taleplerimle birlikte ilgili mercilere taşıyacağımı açıkça belirtmek istiyorum.