Yerel Partnerin Hatası Nedeniyle Keyfi Tur İptali Ve İade Şikayeti

Merve

113

Tatilflex’in 15262 belge numaralı acentesi üzerinden satın aldığımız 23 Mayıs 2026 çıkışlı Japonya Güney Kore turu, yerel partnerin hatası gerekçe gösterilerek keyfi biçimde iptal edilmiştir. Tarafımıza, iptalin gerekçesi olarak yerel firmanın K-ETA onayındaki tarih hatası gösterilmiştir. Ancak turun Japonya ayağında herhangi bir sorun olmadığı halde, sanki tüm turun yapılamayacağı izlenimi verilmiş ve biz katılımcılar bu bilgiyle yanıltılmış durumdayız.

Bu iptal, 21 Mayıs günü saat 20.00 civarında WhatsApp üzerinden tarafımıza bildirilmiştir. Toplam 3 kişi için 7.170 dolar ödeme yapılmış olmasına rağmen, K-ETA gerekmeyen tur katılımcılarının da bu gerekçeyle mağdur edilmesi kabul edilebilir değildir. Yerel partnerin yaptığı tarih hatasının, turun tamamının iptaline bahane edilmesi hem dayanıksız hem de tüketici aleyhine bir uygulamadır.

Paket turun ayıplı ifası ve taahhüt edilen hizmetin keyfi biçimde iptal edilmesi sebebiyle TÜRSAB Disiplin Kurulu’na (Belge No: 15262) acil şikayette bulunacağımızı, tur ücretinin tamamının bugün mesai bitimine kadar kesintisiz ve ödendiği şekliyle tarafımıza iade edilmemesi halinde pazartesi itibarıyla Tüketici Hakem Heyeti ve icra yoluyla yasal takip başlatacağımızı ve yaşatılan bu mağduriyeti tüm yasal kanıtlarıyla birlikte hukuki platformlara taşıyacağımızı ihtaren bildiriyorum.

Acilen, bu tura katılan misafirler olarak bizi Japonya’ya uçuracak şekilde revize bir planlama yapılmasını ya da en geç bugün içinde tarafımıza kesin iade dekontunun gönderilmesini talep ediyorum. Bu konunun ivedilikle incelenmesini ve mağduriyetimizin gecikmeksizin giderilmesini istiyorum.

Gelişme

22 Mayıs 17:31

Aktivite Turizm ve Tatilflex üzerinden 23–30 Mayıs tarihleri arasında düzenlenecek Kore & Japonya turuna katılmak için toplam 7.170 dolar ödedim. Ödemeleri yaklaşık 3–4 ay boyunca parça parça IBAN üzerinden, dekontlarda alıcı adı net olarak yazan firmaya havale yaparak gerçekleştirdim.

Turun tarihine sadece iki gün kala, 21 Mayıs akşam saat 19.00–20.00 civarında bana bir mesaj gönderilerek turun iptal edildiği bildirildi. Mesajda, yerel partnerin uçuş tarihlerini yanlış işlemesi nedeniyle K-ETA onaylarının alınamadığı, hatanın partnerden kaynaklandığı ama tüm sorumluluğu üstlendikleri, turu gerçekleştiremeyecekleri ve ertesi günden itibaren ödemiş olduğumuz tüm ücretlerin eksiksiz olarak hesaplarımıza iade edileceği taahhüt edildi. Ayrıca kişi başı 750 Euro değerinde hediye çeki tanımlandığı belirtildi.

Bu mesajdan sonra Tatilflex’e ve Aktivite Turizm’e ulaşmak için defalarca arama ve WhatsApp üzerinden yazma girişiminde bulundum. Tatilflex tarafına zaten ulaşamıyorum. Aktivite Turizm Ticaret Ltd. Şti. Olarak görünen firmayı aradığımda ise telefonu açıp “bizim Tatilflex’le bir alakamız yok” diyorlar, fakat parayı kendi hesaplarına gönderdiğimi söyleyince bu ödemeyi kabul ediyorlar. Buna rağmen iade konusunda sorumluluğu üstlenmeyip topu tekrar Tatilflex’e atıyorlar ve somut hiçbir adım atmıyorlar. Ne düzgün bir muhatap bulabiliyorum ne de tarafıma herhangi bir iade yapılıyor.

Hem turumuz iptal edildi, hem de tüm bu oyalamalara rağmen günlerdir paramın iadesi yapılmadı. Tüm bu süreçte kendi yazılı taahhütleri doğrultusunda, tur için ödediğim toplam 7.170 doların gecikmeksizin ve kesintisiz olarak hesabıma iade edilmesini talep ediyorum.