Tur İptalinde Para İadesi Ve Müşteri İletişiminde Sorun Yaşadım

Sayın Burcu Hanım; 2 Haziran 2025 tarihli günübirlik turumuzla ilgili yaşamış olduğunuz memnuniyetsizliği tarafımıza ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Öncelikle, belirtmek isteriz ki müşteri geri bildirimleri firmamız için önemlidir; ancak her işlem, açıkça belirtilmiş şartlar çerçevesinde yürütülmektedir. Tur rezervasyonunuz esnasında hem sözlü olarak hem de size iletilen **voucher** belgesinde, **iptal ve iade koşullarımız açık şekilde belirtilmiş** olup, tüm müşterilerimize eşit uygulanan bu kurallar çerçevesinde, **tur saatinden önceki son 48 saat içinde yapılan iptallerde herhangi bir ücret iadesi yapılmayacağı** bilgisi açıkça yer almaktadır. Bu kurallar aynı zamanda resmi web sitemizde de yayınlanmıştır. Tarafınızca yapılan ödemenin **tamamı gönüllü olarak, kapora yerine peşin şekilde kredi kartı ile gerçekleştirilmiş** olup, ödeme tercihiniz tarafımızdan yönlendirilmemiştir. Tur sabahı, hareket saatine yalnızca 40 dakika kala tarafımıza yapılan iptal bildirimi, belirtilen iptal süresinin oldukça dışında kalmaktadır. Bu nedenle, maalesef iade yapılmaması tamamen şirket politikamız ve hizmet sözleşmemiz gereğidir. İletişim sürecinde, ilgili departmanımız size prosedürleri açıklamış ve yasal çerçevede bilgilendirme sağlamıştır. Bununla birlikte, sosyal medya üzerinden firma itibarımıza zarar verme tehdidiniz ve “yasal haklarımı ararım” ifadeniz, yapıcı bir çözüm arayışından ziyade **firma itibarını zedelemeye yönelik bir yaklaşım** olarak değerlendirilmiş ve firmamızın hukuki haklarını kullanma gerekliliğini doğurmuştur. Ayrıca, kamuoyunun hassasiyet gösterdiği konuları (örneğin sokak hayvanlarına yardım) dile getirerek konuya duygusal bir yön verilmesi; yasal sürecin ve tarafsız müşteri ilişkilerinin sağlıklı şekilde yürütülmesini gölgelemektedir. Firmamız tüm müşterilerine eşit mesafede durmakta ve kararlarını belirlenen prosedürlere uygun olarak almaktadır. **İade taleplerinizle ilgili daha önce tarafınıza yapılan açıklamalar geçerlidir.** Bunun dışında firma adımızı kamuoyuna yanıltıcı ve itibar zedeleyici şekilde taşımanız durumunda, yasal haklarımızı kullanacağımızı bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla, gezi tutkunları Müşteri İlişkileri Departmanı .