to read complaints and reviews, or file yours.Tur İptalinde Para İadesi Ve Müşteri İletişiminde Sorun Yaşadım
2 Haziran 2025 tarihinde saat 06:30’da gerçekleşecek olan Gezi Tutkunları günübirlik tura, rahatsızlığım nedeniyle katılamayacağımı tur sabahı, servis henüz yola çıkmadan 40 dakika önce bildirdim. Ödememi geziden 2 gün önce kredi kartı ile peşin olarak, toplam 4.350 TL (6 taksit) şeklinde yaptım. Kayıt sırasında bana istersem sadece kapora ödeyip kalan tutarı serviste ödeyebileceğim söylenmişti, fakat ben ödemeyi tamamen peşin yaptım.
Durumumu ilettiğimde, en azından kapora miktarı kesilerek iade yapılabileceğini veya alternatif bir tarihte tura katılmam için bir çözüm sunulabileceğini düşündüm. Ancak WhatsApp üzerinden yaptığım tüm yazışmalarda, firma kesinlikle para iadesi yapmayacaklarını, 48 saat önce iptal etmezseniz iade etmeyiz dediler ve hiçbir şekilde yardımcı olmayacaklarını belirterek konuyu kestirip attılar. Sosyal medyada yaşadığım mağduriyeti paylaşacağımı ve yasal haklarımı kanunen arayacağımı kibar bir şekilde söylediğimde ise, avukatlarının kendilerini tehdit ettiğimi öne sürerek bana dava açacağını belirterek gözdağı vermeye çalıştılar. Oysa ki bu benim müşteri olarak yasal hakkım. Tüm iletişimimiz WhatsApp üzerinden gerçekleşti ve yazışmaların tamamı elimde mevcut.
Daha tura dahi katılmadan, bu kadar sert ve tehditkâr bir üslupla karşılaşmak beni çok üzdü ve mağdur etti. Müşteri memnuniyetini kesinlikle önemsemeyen, çözüm üretmeyen ve üstüne bir de gözdağı vermeye çalışan bu yaklaşımdan dolayı hem ücretimin (en azından kapora kesintisiyle) iadesini hem de yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Ücret iadesi yapıldığı takdirde sokak hayvanlarına mama alacağım ya da sadaka vereceğim. Paradan ziyade firmanın bu yaklaşımı için herkese sesimi duyurmak istiyorum.
Sayın Burcu Hanım; 2 Haziran 2025 tarihli günübirlik turumuzla ilgili yaşamış olduğunuz memnuniyetsizliği tarafımıza ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Öncelikle, belirtmek isteriz ki müşteri geri bildirimleri firmamız için önemlidir; ancak her işlem, açıkça belirtilmiş şartlar çerçevesinde yürütülmektedir. Tur rezervasyonunuz esnasında hem sözlü olarak hem de size iletilen **voucher** belgesinde, **iptal ve iade koşullarımız açık şekilde belirtilmiş** olup, tüm müşterilerimize eşit uygulanan bu kurallar çerçevesinde, **tur saatinden önceki son 48 saat içinde yapılan iptallerde herhangi bir ücret iadesi yapılmayacağı** bilgisi açıkça yer almaktadır. Bu kurallar aynı zamanda resmi web sitemizde de yayınlanmıştır. Tarafınızca yapılan ödemenin **tamamı gönüllü olarak, kapora yerine peşin şekilde kredi kartı ile gerçekleştirilmiş** olup, ödeme tercihiniz tarafımızdan yönlendirilmemiştir. Tur sabahı, hareket saatine yalnızca 40 dakika kala tarafımıza yapılan iptal bildirimi, belirtilen iptal süresinin oldukça dışında kalmaktadır. Bu nedenle, maalesef iade yapılmaması tamamen şirket politikamız ve hizmet sözleşmemiz gereğidir. İletişim sürecinde, ilgili departmanımız size prosedürleri açıklamış ve yasal çerçevede bilgilendirme sağlamıştır. Bununla birlikte, sosyal medya üzerinden firma itibarımıza zarar verme tehdidiniz ve “yasal haklarımı ararım” ifadeniz, yapıcı bir çözüm arayışından ziyade **firma itibarını zedelemeye yönelik bir yaklaşım** olarak değerlendirilmiş ve firmamızın hukuki haklarını kullanma gerekliliğini doğurmuştur. Ayrıca, kamuoyunun hassasiyet gösterdiği konuları (örneğin sokak hayvanlarına yardım) dile getirerek konuya duygusal bir yön verilmesi; yasal sürecin ve tarafsız müşteri ilişkilerinin sağlıklı şekilde yürütülmesini gölgelemektedir. Firmamız tüm müşterilerine eşit mesafede durmakta ve kararlarını belirlenen prosedürlere uygun olarak almaktadır. **İade taleplerinizle ilgili daha önce tarafınıza yapılan açıklamalar geçerlidir.** Bunun dışında firma adımızı kamuoyuna yanıltıcı ve itibar zedeleyici şekilde taşımanız durumunda, yasal haklarımızı kullanacağımızı bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla, gezi tutkunları Müşteri İlişkileri Departmanı .
Sayın Gezi Tutkunları Müşteri İlişkileri Departmanı, Öncelikle tarafıma dönüş yaptığınız için teşekkür ederim. Ancak cevabınızın içeriğinde, bir müşteri olarak yaşadığım mağduriyeti çözmekten ziyade, tamamen prosedüre dayalı ve çözüm odaklı olmayan bir yaklaşım sergilendiğini üzülerek görmekteyim. WhatsApp yazışmalarında da mevcut olduğu üzere iptal ve iade koşulları turu satın almadan önce ve turu satın aldıktan sonra tarafıma bildirilmemiştir. Ancak tur iptalinden sonra bana yardımcı olmanızı istediğimde bu koşul ve şartları tarafıma bildirmiş bulunmaktasınız. Yine söylüyorum ki iptalin sebebi kişisel keyfi bir karar değil, sağlık gerekçesine dayanmaktadır. Turdan önce, henüz hizmet sunulmadan ve daha araç hareket etmeden 40 dakika önce durum bildirilmiş ve bu da yazılı şekilde tarafıma iletilmiştir. Sağlıkla ilgili ani gelişen durumlar söz konusu olduğunda, Tüketicinin Korunması hakkında Kanun ve ilgili yönetmeliklerde istisnalar söz konusu olabilir. Bu nedenle yaşadığım duruma biraz daha esnek, empatik ve çözüm odaklı yaklaşılması gerekirdi. Ayrıca, “ödemenin peşin yapılmasının tercih olduğu” vurgunuz, müşteri lehine bir güven ilişkisinden doğmuş olup, bu durumun aleyhime çevrilmeye çalışılması da doğru değildir. Üstelik tarafıma kapora seçeneği sunulmuşken, peşin ödeme yapılmış olması, firmanıza duyulan güvenin bir göstergesidir. Sosyal medya üzerinde yaşadığım mağduriyeti paylaşacağımı ve yasal haklarımı arayacağımı belirtmem, hiçbir şekilde bir tehdit değil, anayasal haklarımın hatırlatılmasıdır. Bu yöndeki ifadeleriniz, müşteri ilişkileri açısından etik olmadığı gibi, ifade özgürlüğüme ve tüketici olarak sahip olduğum haklarıma gölge düşürmeye yöneliktir. Tüm yazışmalar tarafımda mevcuttur. İade konusuna gelince, en azından hizmet karşılığı alınmayan tutarın bir kısmının iadesi, ya da başka bir tarihteki tura aktarılması yönünde bir çözüm sunulması beklenirdi. Gelinen noktada, tarafıma herhangi bir çözüm sunulmaması halinde, Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurarak hakkımı yasal yollardan arayacağımı ve sürecin takipçisi olacağımı bilgilerinize sunarım Saygılarımla
