Yanlış Bilgilendirmeyle Mağdur Edilen Otel Değişikliği Süreci

Tatilbudur.com müşteri hizmetlerini arayarak Alanya Mc Beach Resort oteli hakkında bilgi aldım ve puanının iyi olduğu söylendi. Bu bilgiye güvenerek 467... ile başlayan rezervasyon koduyla rezervasyon yaptırdım. Sonrasında internetten araştırdığımda otel hakkında olumlu yorum bulamadım. 03/08 tarihinde müşteri hizmetlerini arayarak rahatsızlığımı bildirdim, kayıt oluşturuldu ve ilgili birimin beni arayacağı söylendi. 04/08/2025 sabahı arandım, değişiklik yapabileceğim belirtildi. Tavsiye istediğimde Noxin Deluxe otelin iyi olduğu ancak fiyat farkı bulunduğu ifade edildi. Önceki rezervasyonum gibi 2 yetişkin 1 çocuk için 60.000 TL civarında bir fiyat verildi. O an iş yerinde olduğum ve kredi kartım yanımda olmadığından daha sonra arayabileceğim söylendi. Öğleden sonra tekrar aradım, yeniden kayıt oluşturuldu ve tekrar arandım. Durumu anlattım, rezervasyon numaram istendi, Noxin Deluxe otel ile değişiklik yapmak istediğimi belirttim. Birkaç dakika bekletildikten sonra otelin 13 yaşa kadar ücretsiz olduğu, ancak yeni yapılan değişiklikle 10 yaş altı ücretsiz olduğu ve fiyatın 90.000 TL olduğu söylendi. Sabah 60.000 TL denildiğini belirttiğimde, otelin yaş politikasında yeni değişiklik yaptığı ve sabah fiyatın bu yüzden farklı olduğu ifade edildi. Kabul etmediğim için kaydımın kapatıldığı söylendi. Oteli aradığımda ise çocuk yaş politikasında sezon başından beri bir değişiklik olmadığı belirtildi. Yani sorun anlık fiyat değişikliği değil, tamamen yanlış bilgilendirme. Şikayetim üzerine çözüm merkezi anlık fiyat değişimi diyerek konuyu kapatıyor ve müşteri memnuniyeti için çözüm üretmiyor. Tatilbudur.com'un bu yaklaşımı kurumsallıkla bağdaşmıyor ve müşteriyi yok sayıyor. Yukarıda belirttiğim hususlarda gerekli incelemenin yapılmasını, ses kayıtlarının dinlenmesini ve bana verilen ilk fiyat baz alınarak otel değişikliğinin yapılmasını talep ediyorum.