Tatilbudur'dan Rezervasyon Yaptığım Otelde Devam Eden Tadilat Ve Eksik Hizmetler

Şubat ayının sonunda Tatilbudur aracılığıyla 17 Haziran giriş, 1 Temmuz çıkış olacak şekilde, Ultra her şey dahil konseptte standart oda için 2 haftalık tatil rezervasyonu yaptırdım ve bu rezervasyon için kredi kartı ile toplam 170.000 TL ödeme yaptım. Otele giriş yaptığımız gün, satın aldığımız hizmetle hiçbir şekilde örtüşmeyen ciddi sorunlarla karşılaştık.

Öncelikle odamız tarafımıza geç teslim edildi. Otele yerleşmeye çalışırken otelin tadilatının hâlâ devam ettiğini gördük. Otelin birçok noktasında matkap sesleri ve inşaat çalışmaları vardı, bu nedenle dinlenmemiz ve tatil yapmamız mümkün olmadı. Hamam ve sauna tamamlanmadığı için kapalıydı, lobideki tuvaletler kullanıma açılmamıştı. A la carte restoran hizmeti olmadığı, misafirlere sadece o gün hazırlanan menünün sunulduğu belirtildi. Denizde ve havuz alanında duş bulunmuyordu. Personelin büyük kısmı otel olanakları hakkında bilgi sahibi değildi ve sorduğumuz sorulara tatmin edici cevaplar veremediler. Ayrıca ilk gün tek asansörün arızalı olması nedeniyle uzun süre asansör beklemek zorunda kaldık.

Tüm bu koşullar, Tatilbudur üzerinden satın aldığımız hizmetle açıkça çeliştiği için durumu derhal Tatilbudur yetkililerine ilettik. Rezervasyonumuzu gerçekleştiren S***** Hanım, otelde tadilatın devam ettiğine dair bize hiçbir bilgi vermemişti. Devam eden inşaat faaliyetlerinin müşterilere önceden bildirilmemesi ve bu şartların satış aşamasında saklanması bizim açımızdan kesinlikle kabul edilemez.

Şikayetimizi ilettiğimizde bize ücret iadesi veya başka bir otele geçiş seçenekleri olduğu söylendi; ancak başka bir otele geçmek istediğimizi belirttiğimizde, tek bir alternatif ile karşı karşıya bırakıldık ve bu otel için yüksek bir fiyat farkı talep edildi. Yaşadığımız mağduriyetin giderilmesini beklerken, aksine ek bir malı yükle karşılaştık. Ayrıca alternatif otele geçiş için transfer desteği talep etmemize rağmen bu konuda da yardımcı olunmadı. Küçük çocuğumuzla birlikte, kendi imkanlarımızla yeniden transfer ücreti ödeyerek başka bir otele geçmek zorunda kaldık.

Tarafımıza rezervasyon sırasında vaat edilen hizmetler sunulmamış, otelin devam eden tadilat süreci hakkında önceden bilgilendirme yapılmamış ve bu nedenle ciddi mağduriyet yaşamış bulunmaktayız. Ayrıca yaşanan mağduriyetin giderilmesi yerine ek ücret talep edilerek durum daha da ağırlaştırılmıştır. Tüm yasal haklarımızı kullanacağımızı ve uğradığımız maddi zararların tazmini için gerekli hukuki süreci başlatacağımızı bildiririz.