to read complaints and reviews, or file yours.Tatilbudur Yasal Cayma Hakkıma Rağmen Haksız Ücret Kesintisi Yapıldı
18 Haziran tarihinde Tatilbudur.com üzerinden Dolce by Wyndham Çeşme otelinizde 20-22 Haziran tarihleri arasında iki gecelik bir rezervasyon gerçekleştirdim. 19 Haziran tarihinde otel fiyatlarında düşüş olduğunu görünce, 7 gün içinde cayma hakkımı kullanarak mevcut rezervasyonu iptal ettim ve aynı tarihler için tekrar rezervasyon oluşturdum.
Sabah iptal ettirmeden önce müşteri temsilcisi bana 7-14 gün içinde bu ücret size yansır herhangi bir kesinti olmaz cümlesini kullandı ve gün içinde sizi tekrar arayacaklar dedi. Bu işlem sonrası telefon geldi ve “bir gece kesinti” uygulanacağı bildirildi. Ancak sözleşmede yer alan 7 gün içinde cayma hakkı açıkça tanınmıştır ve iptal tarihinin hizmetin başlamasından önce olması sebebiyle, tüketici olarak bu haktan yararlanma hakkım vardır.
6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun ve bağlı Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği gereği, iptal edilen rezervasyonda herhangi bir kesinti yapılması yasal değildir. Rezervasyon tarihine hizmet başlamadan önce ve cayma süresi içinde işlem yaptığım için, “bir gece ücret kesintisi” uygulanması kanuna aykırıdır.
Bu nedenle tarafıma yapılan kesintinin iadesini talep ediyorum. Aksi takdirde elimdeki belgelerle birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı bildirmek isterim. Gereğinin yapılmasını rica eder, iyi çalışmalar dilerim.
Değerli Misafirimiz, İletmiş olduğunuz konu değerlendirmeye alınmış olup, mesai saatleri içerisinde gerekli incelemeler yapılarak tarafınıza bilgilendirme sağlanacaktır. Saygılarımızla. Tatilbudur.com / Müşteri İlişkileri Departmanı
Hala dönüş yapan olmadı. Konu çözümlenmedi. Bu kadar yavaş bir çözüm süreci görmedim hem de haksız yere!
1 hafta geçti sorunum hiçbir şekilde çözülmedi. Müşteri temsilcisinin ses kaydı dinlenip tekrar aranacaktım ama bir dönüş olmadı. Böyle bir şeyle ilk kez karşılaşıyorum. Hiçbir şekilde yardımcı olmadınız geri dönüş yapılmadı. Ben bu sorunu Tüketici Hakem Heyeti'ne iletiyorum.
Değerli Misafirimiz , Tarafımıza iletmiş olduğunuz görüşlerinize istinaden sizlere, belirtmiş olduğunuz irtibat numarasından ulaşamamaktayız. Sizlere ulaşabileceğimiz numaranızı bizlerle paylaşmanızı belirtmek isteriz. Saygılarımızla. Tatilbudur.com / Müşteri İlişkileri Departmanı
Değerli Misafirimiz, Başvurunuza istinaden talebiniz ilgili ekiplere aktarılmış olup gerekli incelemeler sağlanmıştır. Satın almak istediğiniz oda tipinde fiyat düşüşü kontrolleri sağlanarak sizin rezervasyonunuz özelinde memnuniyetiniz adına işlem yapılmış ve iadeleriniz gerçekleştirilmiştir. Bu doğrultuda Acente olarak herhangi bir hatalı işleyişimiz bulunmamaktadır. Gerekli bilgilendirmeler ilgili birimlerimizce tarafınıza paylaşılmıştır. Öneri ve Talepleriniz için bizlere ulaşabileceğinizi hatırlatmak isteriz. Saygılarımızla. Tatilbudur.com / Müşteri İlişkileri Departmanı
Sizi 18:33 de tekrar aradığımda ekranlarınızda bir problem olduğunu daha sonra aramam gerektiğini söylediniz. Tekrar aramadınız. Evet düşük olan rezervasyonun iadesi gerçekleşmiş, yüksek olan rezervasyonumuzda konaklama yapmıştık. Fakat ben müşteri temsilcisinin bana söylemiş olduğu herhangi bir kesinti olmayacağını söylediği için ilk yaptırdığım rezervasyonu iptal ettirip düşük güncellenen ücretten tekrar rezervasyon yaptırmıştım, ama siz beni 1 gece kesinti yapılacak ya da düşük olan ücretten olan rezervasyonunuzu iptal ettireceğim şeklinde tehditvari konuştuğunuz için bu aradaki 1700 TL olan farkında iadesini istiyorum. Gereğinin yapılmasını rica ediyorum.
