Tatilbudur Rezervasyon Sonrası Otel Kapanışı Ve Ek Ücret Talebiyle Yaşanan Mağduriyet

14.09.2025 giriş – 16.09.2025 çıkış olacak şekilde, yaklaşık bir ay öncesinden Tatilbudur üzerinden Newant Olympos Health Resort Kumluca Oteli'ne rezervasyon yaptırdım ve kredi kartımdan 23.742,40 TL ücret tahsil edildi (Rezervasyon No: 477446570). Otele giriş yaptığımda, otelin bir gün sonra kapanacağını başka bir müşteriden öğrendim. Ayrıca, Premium her şey dahil konseptte rezervasyon yaptırmamıza rağmen, otelde bir haftadır alkol servisi yapılmadığını ve sürekli aynı yemeklerin sunulduğunu öğrendik.

Yaşadığımız mağduriyet üzerine Tatilbudur müşteri hizmetleriyle iletişime geçtik. Yaklaşık 5 saat sonra dönüş yapıldı ve başka bir otele (Eldar Garden Resort Hotel) aktarılacağımız, hiçbir ücret ödemeyeceğimiz ve bugün mevcut otelde ücretsiz konaklayıp ertesi gün yeni otele geçeceğimiz söylendi. Ancak, emin olmak için Eldar Garden Resort Hotel’i aradığımda, benden 14 bin tl’nin üzerinde ek bir ödeme talep edildi.

Bugün (14.09.2025) saat 21:10’da Melek isimli müşteri temsilcisiyle tekrar görüştüm. Talebimi aldıklarını ve dönüş yapacaklarını ilettiler. Mağduriyetimi ve acil çözüm beklentimi belirtmeme rağmen, "Size alternatif sunduk, bunu da sunmayabilirdik" şeklinde bir yanıt aldım.

İlk defa böyle bir sorun yaşıyorum ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Yeni aktarıldığım otelde hiçbir fiyat farkı ödemeden konaklamak ve ödediğim ücretin (bu süreçte yaptığım yakıt ve yemek giderlerinin de hesaplanarak [toplam 6 kişi, 2’si çocuk] ) tarafıma iade edilmesini istiyorum.