to read complaints and reviews, or file yours.Sapanca'da Tatil Kabusu: Sıcak Su Ve Hizmet Eksikliği
Tatilbudur üzerinden Sapanca saklı bungalov da jakuzili dubleks havuzlu bungalov tuttum. Otel ilk 14.30 gibi geldiğimiz de ilgili arkadaş yoktu bize odayı temizlik yapan bir abla verdi. Otel kayıt için normalde görevli işlem yapması gerekirken temizlik yapan abla telefondan kimliğimizin fotoğrafını çekip, kaydı ilgili arkadaş gelince yapacağını söyledi. KVKK filan ne varsa ihlal ettiler. Kimlik fotoğrafını cep telefonundan olmuş oldu. İlk geldiğimizde elektrikler yoktu. Abla belediyeden elektrikler gitti birazdan gelir dedi. Jeneratör de yokmuş. Yani gece elektrikler gitse klima ile çalışan yerde donacaksınız. Neyse birkaç dakika sonra elektrikler geldi ve biz oradayken 1 kere daha gitti yine fazla sürmeden geldi. Biz yerleştik Havuza baktık sıcak değildi. Bungalov ana girişte ki oda ışığı yanmıyordu, tuvalet kapası kapanmıyor sonuna kadar açılıyordu. Biri tuvalete girince arkasına çanta koyuyorduk. Saat 16.30 gibi jakuzi sıcak suyunu açtım ve dolması için içeri geçtik. 20-25 dakika sonra baktığımda jakuzin 5'de 2' bile dolu değildi ve su soğuk akıyordu. Banyoya baktım onunda suyu soğuk akıyordu. Görevliyi bulmak için Bungalovların ana girişinin olduğu yere gittim kimse yoktu neyse bir yere gitmiştir deyip döndüm odaya ve bir şeyler hazırladık. Tv izledik banyodan suyu açtım tekrardan baktım sıcak su yine gelmiyor tekrar gittim girişe yine görevli yoktu. Google yerin adından görevlinin numarayı buldum. 4 defa birkaç dakika aralıkla aradım açmadı. En son 18.30 gibi aradığımda açtı, suyun sıcak akmadığını anlattım bana depodan suyu bitirdiğimizi söyledi. Ne deposu dedim kombi yokmuş depodan sıcak su ile bungalov su geliyormuş. Jakuzi niye koydunuz sıcak su temin edemiyorsanız deyince çok sıcak açmamam gerektiğini ılık gibi açmam gerektiğini söyledi. 1-2 saat bekleyin sıcak su yine depoda dolar ama jakuzi için kullanırsanız yine biter dedi. Zaten 1.30 saat olmuştu. Sıcak suyu bekleyeli neyse 1 saat daha bekledim yine gelmedi tekrar aradım kontrol ettim kazanda sorun yok dedi. Buraya gel kontrol et sıcak su gelmiyor dedim gelmedi çünkü yerinde değil de ayrıca bana bu jakuzili odayı satarken kazandan sıcak su ile dolduğunu belirtmedin. Ben jakuzi sıcak kullanmayacaksam niye odayı tuttum. Bana bunun bilgisini de vermediniz banyonu sıcak suyunu da gelmiyordu. Oda da sıcak su 4 saattir yok ve hiçbir şey yapamıyoruz. Tatilbudur aradım durumu anlattım iade yapılmadı. Saat 9 olmuştu. Halen sıcak su ve görevli yoktu bende odadan ayrıldım. Tüm yasal haklarımı kullanacağım.
Değerli Misafirimiz, İletmiş olduğunuz konu değerlendirmeye alınmış olup, mesai saatleri içerisinde gerekli incelemeler yapılarak tarafınıza bilgilendirme sağlanacaktır. Saygılarımızla. Tatilbudur.com / Müşteri İlişkileri Departmanı
Müşteri hizmetleriniz beni aradı. İşletme iade yapamayacağını sizinde operasyon tarafınız buna istinaden iade yapamayacağını belirtti. Web sitenizde odayı temin ederken sıcak su deposunun olduğunu bana belirtmediniz. Gerçi sizin işletme sözleşmenizde bunu size işletme iletmemiş. Sizde buna istinaden Tatilbudur da bana şaka gibi yüzde 5 indirim verdiniz. Bir otelin banyosunu ve jakuzili tuttuğunuz odanın jakuzi kullanamamış olmamız sizin için iade sebebi değilmiş. Jakuziyi 1 kere bile kullanmadım jakuzi çeyreğini bile kullanmadan sıcak su bitti normal banyo bile kullanamadım. Bana işletme 2 saat bekle dedi, 4 saat bekledim. İşletme ve sizinle görüşmeler yaptım sıcak su halen gelmedi. İşletme sahibi yerinde yoktu aradım odaya gel kontrol et dedim gelmedi yerinde yoktu kaç kere yerine gittim kapısı kapalıydı. İşletmeye gelince bizi kayıt eden yoktu temizlikçi kimlik fotomuzu cep tel ile çekti. KVKK ihlali var işletme sahibi gelince kayıt işlemini yapacağını söyledi. Saat 21.00 olmuştu işletme sahibi halen gelmedi biz Tatilbudur arayıp işletmeden çıkacağımızı belirttik işletme sahibine de yazdım çıktım. Çıkarken halen sıcak su yoktu. Bana işletme sahibi gece 11 geliyordu o zaman bungalov geldiğini sorun olmadığını belirtti muhtemelen kendisi dışardaydı. Otelde bazı eksiklikler vardı bunun yanı sıra jenaratör ve yangın söndürme tüpü vs yoktu. İşletme sahibi sizinle olan konuşmalarında yalan söylüyor. Bolu da çıkan yangından hiç ders alınmıyor. Halen bu tarz işletmeleri sizler destekliyorsunuz. Ayrıca ödemeyi ben size yaptım işletmeye değil. Sitenize su kullanımı ile ilgili bir bilgilendirme yoktu. Ayıplı ürün satışı yapıyorsunuz
Tekrardan arandım iadem yapamayacaklarını sadece yüzde 5 indirim verdiler. Şikayetiniz çözümlenmiştir diye de SMS attılar. Tatilbudur ve işletmecisi tarafından resmen kullandırmadıkları işlem için ücret ödedim ve hizmet almadım. Para mı da iade etmediler. Tatilbudur sizden hiçbir şey alınmaz sizi CİMER turizm Bakanlığına ve Tüketici Mahkemesi'ne şikayet edeceğim. Tatilbudur hiçbir şekilde sorumluluk almadığını iade süreçleri olmadığını öğrendim. Bakın Google yorumlarda 1 hafta önce gelen kişi de sıcak su sorunu yaşamış. Otel doluluk oranına göre sıcak su problemi yaşanabiliyor. Ben bungalovda sıcak su yoktu jakuzide kullanamadım, işletme sahibi de yoktu otel ayrılmak durumunda kaldık hizmet alamadık ve iademi yapmadınız. İşletme su problemi size yok demiş yalan söylemesine rağmen ayıplı ürün satışı yaptınız. Bu görsel de Google 1 hafta önce yorum yapan kişinin sıcak su sorununu söylemesi ve rezervasyonda suyun depoda kısıtlı kullanıldığını yazmıyorsunuz.
Değerli Misafirimiz , Süreciniz devam etmekte olup ,tarafınıza en kısa sürede dönüş sağlanacağını bilgilerinize sunarız. Öneri ve Talepleriniz için, bizlere ulaşabileceğinizi hatırlatmak isteriz. Saygılarımızla. Tatilbudur.com / Müşteri İlişkileri Departmanı
Pazartesi günü arandım tekrardan yetkili olarak, özel olarak inceleme yapıyoruz size salı günü dönüş yapacağız dediniz beklemedeyim. Sonucun olumlu veya olumsuz sonuçlandırılması durumunda cevabımı yazacağım. Size tüm delil kanıtları çok açık ilettim. En üst perdeden incelemelerin yapılmasını talep ediyorum. Zaten her şey çok açık ortadır.
Değerli Misafirimiz , Daha önce tesisten alınan yanıtlar tarafınıza iletmiş olup itirazınız üzerine yetkili görüşmelerimiz devam etmektedir. Konu takibimizde olup sonuç için tarafınıza en kısa sürede bilgi aktaracağız. Öneri ve Talepleriniz için bizlere ulaşabileceğinizi hatırlatmak isteriz. Saygılarımızla. Tatilbudur.com / Müşteri İlişkileri Departmanı
Değerli Misafirimiz , Tek gecelik konaklamanız esnasında ulaşan başvurunuz tesis yetkililerine aktarılmış olup alınan yanıtlar tarafınıza iletilmiştir. Tesise gerekli uyarılarda bulunulmuştur. İletilen yanıta itirazınız dahilinde memnuniyetiniz adına tesis yetkilileri ile defalarca görüşme gerçekleştirilmiş olup talep etmiş olduğunuz iptal iade süreci otel yönetimi tarafından kabul edilmemiştir. Acentemizin bu süreçte otel yönetiminin kararlarına müdahale etmek şansı bulunmamaktadır. Hizmet ve satış sözleşmenizde de bu durum "5.8- Tüketici tarafından turun/hizmetin başlamasından 30 gün öncesine kadar sebep gösterilmeksizin yapılan iptallerde, ödenmesi zorunlu vergi, harç ve benzeri yasal yükümlülüklerden doğan masraflar hariç olmak üzere ödediği bedel Tüketiciye iade edilir.Kişisel tercihleriniz ile konaklama almamanıza dair acentemizin alabileceği herhangi bir aksiyon bulunmamaktadır. Konaklama sonrası gerçekleşen memnuniyet anketleri ,münferit misafir başvurularımız acentemiz için yol gösterici olup sonraki dönemde tesislerin alacağı aksiyonları ve anlaşacağımız tesisleri belirlemektedir. Saygılarımızla. Tatilbudur.com / Müşteri İlişkileri Departmanı
Açıkçası işletme ile görüştük iade yapmadıkları için sizin iadenizi yapamadık diyorsunuz. Biz gidip direk işletmeden de daha uygun fiyata rezervasyon yapabilirdik ama daha güvenilir olduğunu ve sorun yaşamamız durumunda bize yardımcı olabileceğini düşündüğümüz Tatilbudur üzerinden yaptığımız randevunun arkasında durmuyorsunuz. Biz ödemeyi işletmeye yapmadık size yaptık ve siz iademizi yapmıyorsunuz. Sözleşmenizi işletmelerde ona göre yapacaktınız veya sorun yaşayan müşterinin iadesini siz yapıp işletmeye gerekli süreci başlatmanızı beklerdik. Yemeksepeti'nden yemek söyledim bozuk çıktı, eksik geldi veya sorunlu bir ürün geldi diyelim ben işletme ile görüşmüyorum Yemeksepeti'ne söylüyorum iademi yapıyorlar. Siz işletmenin ağzına bakıyorsunuz. İade alabilmem için daha ne yaşamam gerekiyordu? 1) Kimlik bilgilerini temizlik görevlisi çekip WP gönderdi. KVKK ihlali var 2) yangın söndürme sistemi ve yangın tüpü yok. Bolu da ki facia sizin gibi firmaların insanları mağdur etmesi ve ücret iadesini alamadığı için mecbur konakladıkları için oluyor. 3) jenaratör bulunmuyor. Elektrik ile çalışan klima elektrik kesintisi ile bu kış günü çalışmıyor. 4) jakuzili oda tutuyorum, jakuzili kullanamıyorum sıcak suyu yok. 5) banyo için sıcak su deposunda su bitiyor ve sıcak su kullanamıyorum. 6) siz bana bu hizmeti sağlarken sıcak suyun depodan geldiğini ve bitmesi durumunda kullanamayacağımı web sitesinde belirtmediniz. Tüketici yanılttınız. 7) birçok eksik var. Tüm bunlar benim iademi almam için yeterli değil mi buna yanıt verin yeter. Zaten sizi ve işletmeye hukuki süreç başlattım. Kullanmadığım ve o kadar mağdur olduğum bu süreçte iademi yapmadınız.
Değerli Misafirimiz , Acentemize ödemiş olduğunuz tutar tesiste konaklama alabilmeniz adına tesise yapılmaktadır. İptal değişiklik durumlarında onay vermesi gereken birim tesistir. Tesise girişler 14:00 itibariyle olup tek gecelik konaklamanızda ilk başvurunuz acentemize 20:20 de ulaşmıştır. Tesis yetkilileri ile görüşme sağlayarak tüm detaylarınız aktarılmıştır. Tesisin iade yapmadığı durumda üzülerek beklentinize uygun yanıt iletilememiştir. Sürecinizde 3 kez operasyon yetkililerimiz daha sonrasında da üst yetkililerimiz tesis ile görüşmüş ancak farklı yanıt alınamamıştır. Bu nedenle üzülerek beklentinize uygun yanıt iletilememiştir. Farklı kanallardan ulaşan başvurularınıza yine aynı kanallardan yanıt iletileceğini bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla. Tatilbudur.com / Müşteri İlişkileri Departmanı
