Sapanca'da Tatil Kabusu: Sıcak Su Ve Hizmet Eksikliği

Müşteri hizmetleriniz beni aradı. İşletme iade yapamayacağını sizinde operasyon tarafınız buna istinaden iade yapamayacağını belirtti. Web sitenizde odayı temin ederken sıcak su deposunun olduğunu bana belirtmediniz. Gerçi sizin işletme sözleşmenizde bunu size işletme iletmemiş. Sizde buna istinaden Tatilbudur da bana şaka gibi yüzde 5 indirim verdiniz. Bir otelin banyosunu ve jakuzili tuttuğunuz odanın jakuzi kullanamamış olmamız sizin için iade sebebi değilmiş. Jakuziyi 1 kere bile kullanmadım jakuzi çeyreğini bile kullanmadan sıcak su bitti normal banyo bile kullanamadım. Bana işletme 2 saat bekle dedi, 4 saat bekledim. İşletme ve sizinle görüşmeler yaptım sıcak su halen gelmedi. İşletme sahibi yerinde yoktu aradım odaya gel kontrol et dedim gelmedi yerinde yoktu kaç kere yerine gittim kapısı kapalıydı. İşletmeye gelince bizi kayıt eden yoktu temizlikçi kimlik fotomuzu cep tel ile çekti. KVKK ihlali var işletme sahibi gelince kayıt işlemini yapacağını söyledi. Saat 21.00 olmuştu işletme sahibi halen gelmedi biz Tatilbudur arayıp işletmeden çıkacağımızı belirttik işletme sahibine de yazdım çıktım. Çıkarken halen sıcak su yoktu. Bana işletme sahibi gece 11 geliyordu o zaman bungalov geldiğini sorun olmadığını belirtti muhtemelen kendisi dışardaydı. Otelde bazı eksiklikler vardı bunun yanı sıra jenaratör ve yangın söndürme tüpü vs yoktu. İşletme sahibi sizinle olan konuşmalarında yalan söylüyor. Bolu da çıkan yangından hiç ders alınmıyor. Halen bu tarz işletmeleri sizler destekliyorsunuz. Ayrıca ödemeyi ben size yaptım işletmeye değil. Sitenize su kullanımı ile ilgili bir bilgilendirme yoktu. Ayıplı ürün satışı yapıyorsunuz

Tekrardan arandım iadem yapamayacaklarını sadece yüzde 5 indirim verdiler. Şikayetiniz çözümlenmiştir diye de SMS attılar. Tatilbudur ve işletmecisi tarafından resmen kullandırmadıkları işlem için ücret ödedim ve hizmet almadım. Para mı da iade etmediler. Tatilbudur sizden hiçbir şey alınmaz sizi CİMER turizm Bakanlığına ve Tüketici Mahkemesi'ne şikayet edeceğim. Tatilbudur hiçbir şekilde sorumluluk almadığını iade süreçleri olmadığını öğrendim. Bakın Google yorumlarda 1 hafta önce gelen kişi de sıcak su sorunu yaşamış. Otel doluluk oranına göre sıcak su problemi yaşanabiliyor. Ben bungalovda sıcak su yoktu jakuzide kullanamadım, işletme sahibi de yoktu otel ayrılmak durumunda kaldık hizmet alamadık ve iademi yapmadınız. İşletme su problemi size yok demiş yalan söylemesine rağmen ayıplı ürün satışı yaptınız. Bu görsel de Google 1 hafta önce yorum yapan kişinin sıcak su sorununu söylemesi ve rezervasyonda suyun depoda kısıtlı kullanıldığını yazmıyorsunuz.

Pazartesi günü arandım tekrardan yetkili olarak, özel olarak inceleme yapıyoruz size salı günü dönüş yapacağız dediniz beklemedeyim. Sonucun olumlu veya olumsuz sonuçlandırılması durumunda cevabımı yazacağım. Size tüm delil kanıtları çok açık ilettim. En üst perdeden incelemelerin yapılmasını talep ediyorum. Zaten her şey çok açık ortadır.

Açıkçası işletme ile görüştük iade yapmadıkları için sizin iadenizi yapamadık diyorsunuz. Biz gidip direk işletmeden de daha uygun fiyata rezervasyon yapabilirdik ama daha güvenilir olduğunu ve sorun yaşamamız durumunda bize yardımcı olabileceğini düşündüğümüz Tatilbudur üzerinden yaptığımız randevunun arkasında durmuyorsunuz. Biz ödemeyi işletmeye yapmadık size yaptık ve siz iademizi yapmıyorsunuz. Sözleşmenizi işletmelerde ona göre yapacaktınız veya sorun yaşayan müşterinin iadesini siz yapıp işletmeye gerekli süreci başlatmanızı beklerdik. Yemeksepeti'nden yemek söyledim bozuk çıktı, eksik geldi veya sorunlu bir ürün geldi diyelim ben işletme ile görüşmüyorum Yemeksepeti'ne söylüyorum iademi yapıyorlar. Siz işletmenin ağzına bakıyorsunuz. İade alabilmem için daha ne yaşamam gerekiyordu? 1) Kimlik bilgilerini temizlik görevlisi çekip WP gönderdi. KVKK ihlali var 2) yangın söndürme sistemi ve yangın tüpü yok. Bolu da ki facia sizin gibi firmaların insanları mağdur etmesi ve ücret iadesini alamadığı için mecbur konakladıkları için oluyor. 3) jenaratör bulunmuyor. Elektrik ile çalışan klima elektrik kesintisi ile bu kış günü çalışmıyor. 4) jakuzili oda tutuyorum, jakuzili kullanamıyorum sıcak suyu yok. 5) banyo için sıcak su deposunda su bitiyor ve sıcak su kullanamıyorum. 6) siz bana bu hizmeti sağlarken sıcak suyun depodan geldiğini ve bitmesi durumunda kullanamayacağımı web sitesinde belirtmediniz. Tüketici yanılttınız. 7) birçok eksik var. Tüm bunlar benim iademi almam için yeterli değil mi buna yanıt verin yeter. Zaten sizi ve işletmeye hukuki süreç başlattım. Kullanmadığım ve o kadar mağdur olduğum bu süreçte iademi yapmadınız.