Rezervasyon Sonrası Otelde Hijyen Ve Ücret Kesintisi Sorunu

Tatilbudur isimli firmadan erken rezervasyon ile 23.02.2025 tarihinde Bodrum Costa Luvi Otel'den 26.06.2025-30.06.2025 tarihleri arasında rezervasyon yaptırdık. Bu rezervasyonu, herhangi bir aksaklık veya gidememe durumunda geri ödemeli olarak yaptık. Rezervasyon tarihinde otele gittiğimizde, odaya girer girmez odanın bakımsız olduğunu gördük. Plaj kısmını görmek istediğimizde şezlongların bakımsız, yetersiz ve tamamen güneş altında olduğunu fark ettik. Bütün gün güneş altında kalamayacağımız için oradan ayrılmak istedik. En önemlisi, otelde bir hijyen sorunu ve çok ağır bir koku vardı. Otelin her tarafında küf ve rutubet kokusu gibi çok ağır bir koku mevcuttu. Havuz küçük ve yetersizdi. Tatilbudur'un sitesindeki görsellerle hiçbir ilgisi olmadığını gördük. Sonrasında Tatilbudur'un müşteri hizmetlerini arayarak başka bir otele geçiş yapmak istediğimizi belirttik. Yaşadığımız tüm olumsuzlukları müşteri hizmetlerine aktardık. Müşteri temsilcisi, bize otelle yapılan anlaşma gereği iki günümüzün yani 25.727,60 TL'nin kesilerek kalan tutarın iade edileceğini ifade etti. Bu davranışın etik ve doğru olmadığını belirttik ve bize gelen açıklama formunda böyle bir bilginin yer almadığını ilettik. Bu 15 günlük tatilimizde yaşadıklarımız bizi maddi ve manevi olarak olumsuz etkiledi. Ayrıca, yaşanan bu olumsuz süreçleri otel yönetimi bildiği halde bizimle iletişime geçme gereği bile duymadı ve memnuniyetimiz için bir çaba göstermedi. Yaptığımız tüm konuşma ve itirazlara rağmen Tatilbudur tarafından iki günlük ücretimiz kesildi. Ancak bu iki gün, sanki o otelde konaklamışız gibi gösterilerek kesildi. Oysaki aynı gün farklı bir şirketten farklı bir otele geçiş yaptık. Şikayetimizi hem CİMER'e hem de Tüketici Hakları'na ilettik.