to read complaints and reviews, or file yours.Cenaze Nedeniyle Rezervasyon İptali Ve İade Reddi
Tatilbudur üzerinden De Core isimli otele 15 Ağustos – 18 Ağustos tarihleri arasında konaklama için rezervasyon yaptırdım. Beklenmedik bir cenaze durumu nedeniyle, giriş tarihinden 24 saatten daha fazla süre varken rezervasyonu iptal etmek zorunda kaldık ve doğal olarak ücret iadesi talebinde bulunduk.
Rezervasyon numaram 5572***40’tır. İptal ve iade talebimi iletmeme rağmen, talebim reddedildi ve herhangi bir ücret iadesi yapılmadı. Bu süreçte müşteri hizmetleriyle görüştüğümüzde de sadece oyalandık ve sonuç yine olumsuz oldu.
Cenaze gibi zor ve beklenmedik bir durumda, en azından kısmi de olsa iade veya kullanılmayan hizmet kadar bir jest yapılmasını beklerdim. Mağduriyetimin giderilmesi ve yapılan ödemenin iadesi ya da makul bir çözüm sunulması için gereğinin yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
13 Ağustos 2026 tarihinde eşime doğum günü sürprizi yapmak için Tatilbudur üzerinden De Core Alaçatı oteline 3 gece, 2 kişilik rezervasyon yaptım ve 19.200 TL ödemeyi gerçekleştirdim.
Ertesi gün sabah saatlerinde ailemizde yaşanan bir cenaze nedeniyle rezervasyonu ileri bir tarihe almak ya da ücret iadesi yapılması için 14 Ağustos 2026 sabahında Tatilbudur’u telefonla aradım. Görüşmelerimizde beni sürekli oyalayıp net bir çözüm sunmadılar ve tatil giriş günü yaklaştığı için iptal işlemi yapılamayacağını söylediler. Ayrıca otelin ölüm belgesi talep ettiğini ilettiler.
Bunun üzerine oteli aradığımızda, otel böyle bir belge talep etmediğini, tüm iptal ve değişiklik yetkisinin Tatilbudur’da olduğunu, ödemenin de henüz kendilerine geçmediğini ve giriş yapılmadığı sürece ücretin otel hesabına aktarılmayacağını belirtti. Bu aşamadan sonra De Core Alaçatı oteli de telefonlarımıza cevap vermemeye başladı.
Yaşadığım bu süreçte, cenaze gibi zorunlu ve hassas bir durumda bile çözüm üretilmemesi nedeniyle mağdur oldum. Rezervasyonumun iptal edilerek yaptığım ödemenin iadesini ya da en azından ileri bir tarihe cezasız şekilde ertelenmesini talep ediyorum.
Değerli Misafirimiz, İletmiş olduğunuz konu değerlendirmeye alınmış olup, gerekli incelemeler yapılarak tarafınıza bilgilendirme sağlanacaktır. Öneri ve Talepleriniz için bizlere ulaşabileceğinizi hatırlatmak isteriz. Saygılarımızla. Tatilbudur.com / Müşteri İlişkileri Departmanı
Değerli Misafirimiz, Başvurunuza istinaden talebiniz ilgili ekiplere aktarılmış olup gerekli incelemeler sağlanmıştır.Talep etmiş olduğunuz iptal iade süreci otel yönetimi tarafından kabul edilmemiştir. Acentemizin bu süreçte otel yönetiminin kararlarına müdahale etmek şansı bulunmamaktadır. Hizmet ve satış sözleşmenizde de bu durum "5.8- Tüketici tarafından turun/hizmetin başlamasından 30 gün öncesine kadar sebep gösterilmeksizin yapılan iptallerde, ödenmesi zorunlu vergi, harç ve benzeri yasal yükümlülüklerden doğan masraflar hariç olmak üzere ödediği bedel Tüketiciye iade edilir.Tarafınızdan şartları seçilerek satın alınmış olan rezervasyonunuzda herhangi bir hizmet eksikliği bulunmamaktadır..Bu doğrultuda Acente olarak herhangi bir hatalı işleyişimiz bulunmamaktadır. Gerekli bilgilendirmeler ilgili birimlerimizce paylaşılmıştır. Öneri ve Talepleriniz için, [email protected] e-posta adresimizden veya 0216 709 95 00 numaralı Müşteri İlişkileri birimimiz üzerinden bizlere ulaşabileceğinizi hatırlatmak isteriz. Saygılarımızla. Tatilbudur.com / Müşteri İlişkileri Departmanı
