to read complaints and reviews, or file yours.Aynı Tatilde Farklı Uçak Saatleri Ve Çözülmeyen Mağduriyet
Tatilbudur call center'dan yaptığım otel rezervasyonunda, iki aile gideceğimizi belirtip uçak ve transfer dahil tatil satın aldım. İlk ailenin işlemleri yapıldıktan sonra, ikinci ailenin işlemleri sırasında uçakların farklı saatlerde olduğunu belirten call center görevlisi, iş çıkışı olduğunu ve ertesi gün 11:00'de iş başı yapınca uçak biletlerini aynı saate ayarlayacağını söyledi. Ancak ertesi gün aradığımda fiyat farkı olacağını ve düzeltemeyeceğini belirtti. İlgili destek biriminin telefonunu vererek yardımcı olmadı. Fakat ilgili birim üç gündür sadece konuyu öğrenip dönüş yapacağını söylüyor, hiçbir çözüm sunmuyor. Diğer uçakta benim çocuğum da olabilirdi. Bu nasıl bir anlayış? Tatili sattım, işim bitti yaklaşımıyla hareket ediyorlar. Kesinlikle müşteri memnuniyeti yok. Üstelik üçüncü bir aile için de ertesi gün işlem yaptıracaktık, iyi ki yaptırmamışız çünkü üçüncü aile aynı otel ve aynı uçak saatlerine 8000 TL daha ucuza aldı. Paradan geçtim, ikinci aile il dışından misafir olarak geliyor, birlikte havaalanına gitmek zorundayız. Bizim uçağımız iki saat sonra olduğu için misafirimiz havaalanında mağdur olacak. Ya bizim uçak saatimizi öne alın ya da onlarınkini bizim saatimize alın diye rica etmeme rağmen, üç gündür derdimi anlatamıyorum. Umarım çözüme kavuşturursunuz.
Rezervasyon No: 451200772 ve 451206732
Değerli Misafirimiz, İletmiş olduğunuz konu değerlendirmeye alınmış olup, mesai saatleri içerisinde gerekli incelemeler yapılarak tarafınıza bilgilendirme sağlanacaktır. Saygılarımızla. Tatilbudur.com / Müşteri İlişkileri Departmanı
Biraz önce Tatilbudur yetkilisi Ali bey tarafından arandım ses kayıtlarının dinlendiğini call center görevlisinin hatası olmadığını iletti, işlem anında biletlerin kapandığını arkadaşın hatası olmadığını belirtti. Arkadaşın ertesi gün yardımcı olacağını söylediğini belirttiğimde hala fiyat farkı diyor sanki bizim hatamızmış gibi muamele görüyorum madem olmayacaksa neden belirtmiyorsunuz ben de kendi işlemimi de iptal edip ertesi gün işlem yaptırırdım. Diğer uçakta reşit olmayan çocuğum olsaydı ne yapacaktınız dediğimde haklısınız deyip geçiştiriyorlar. Fark dedikleri de 2700 TL yazıklar olsun. Tatili aldıktan sonra kesinlikle mağduriyeti karşılamayan hizmete sahip bir firma. Umarım tatilde ve vip transferde de aynı mağduriyeti yaşatmazsınız.
Değerli Misafirimiz, Başvurunuza istinaden talebiniz ilgili ekiplere aktarılmış olup gerekli incelemeler sağlanmıştır. Anlık durumlar mevcut olarak yer alması durumunda ve havayolları kuralları gereğince sisteme yansıtılan uçuşlar satışa sunulur ve belirli kontenjan dahilinde işlem sağlanmaktadır. Belirtilen tarih ve saatler içerisinde kontenjan dolması durumunda alternatif diğer uçuşlar sisteme yansıtılır ve o şekilde işlem sağlanır. Tarafınıza aktarmış olunduğu üzere değişiklik veya iptal iade durumunda havayolları ve bilet kuralları dahilinde işlem sağlanmaktadır. Bizler Tatilbudur olarak anlaşmalar ve kurallar dahilinde işlem sağlamaktayız. Gerekli bilgilendirmeler ilgili birimlerimizce tarafınızla paylaşılmış olup memnuniyetiniz adına bir sonraki rezervasyonunuz ile özel olarak ilgilenmek istediğimiz tarafınıza iletilmiştir. Acente olarak herhangi hatalı ya da aksayan bir işleyişimiz bulunmamakla beraber tüm süreciniz hassasiyet ile ilerletilmiştir. Öneri ve Talepleriniz için bize ulaşabileceğinizi hatırlatmak isteriz. Saygılarımızla. Tatilbudur.com / Müşteri İlişkileri Departmanı
