Alanya Grand Cortez Otelinde Yanıltıcı Reklam, Hijyen Sorunları Ve Desteksiz Tatilbudur

3 Eylül 2024 tarihinde Tatilbudur üzerinden Alanya’daki Grand Cortez Otel’de 3 gece, 3 kişi olarak standart odada konakladık ve o günün fiyatıyla toplam 27.900 TL ödedik. Bu şikayetimi hem Grand Cortez Otel’e hem de aracı firma olarak Tatilbudur’a yönelik olarak yazıyorum, çünkü yaşadığımız mağduriyette iki tarafın da sorumluluğu olduğunu düşünüyorum.

Otel, Tatilbudur’un internet sitesindeki fotoğraflarda büyük ve lüks görünmesine rağmen gerçekte neredeyse hayalet otel gibiydi, her şey eski ve bakımsızdı. Yemekler askeriyede çıkan yemekleri aratacak kadar kötüydü, esnaf lokantasından bile daha düşük kalitedeydi. Snack ikramlar olarak verilen hamburger ve patates kızartması hem çok kötüydü hem de otel kapasitesinin çok üzerinde misafir aldıkları için adeta yağmalanıyordu, düzen yoktu, kimse doğru düzgün bir şey yiyemiyordu.

Havuzlar kirliydi, hijyen yoktu ve bu süreçte mikrop kaptık. Denizi de ayrı bir hayal kırıklığıydı, sahil kısmında kötü bir lağım köpüğü görüntüsü vardı, denize girmekten çekindik. Asansörlerin çoğu bozuktu, sadece bir tanesi çalışıyordu, onun da altında su birikintisi oluşmuştu ve adeta göl olmuştu. Asansörün altında su birikmesi ve görünen kablolar nedeniyle elektrik çarpacak diye korkarak binmek zorunda kaldık, üst katlarda konakladığımız için mecburen o asansörü kullandık.

Lobide doğru düzgün yiyecek içecek imkanı yoktu. Sadece küçücük bir kafe koymuşlar, akşamın belli bir saatinde bir ara kahve veya çay alabiliyorsunuz, onun dışında hiçbir şey yok. Oda ise anlatılmayacak kadar kötü durumdaydı, konfor ve temizlikten tamamen uzaktı.

Bu olumsuzlukları hem otele hem de Tatilbudur yetkilisine ilettik. Tatilbudur tarafına oteldeyken yaşadığımız sorunları bildirdiğimizde ise bize “yapacak bir şey yok” denildi, herhangi bir alternatif sunulmadı ve başka bir otele yönlendirilmedik. Tatilbudur, yaşadığımız bu koşullara rağmen bizi adeta bu otele mahkûm etti ve müşterisinin arkasında durmadı.

Yaşadığımız tüm bu sorunlara rağmen ne Grand Cortez Otel ne de Tatilbudur tarafında sorumluluk alan, çözüm üretmeye çalışan veya bizi mağduriyetten kurtarmaya yönelik somut bir adım atan hiç kimse olmadı. Hem Grand Cortez Otel’in hem de Tatilbudur’un bu tesisle ilgili tanıtımlarını ve satış politikasını acilen gözden geçirmesini, yanıltıcı görsel ve açıklamaların kaldırılmasını, bu kadar olumsuzluğa rağmen hâlâ satışa devam ediliyorsa bunun nedeninin açıklanmasını ve yaşadığımız mağduriyet için tarafıma ödediğim ücretle orantılı bir şekilde telafi sağlanmasını talep ediyorum. Ayrıca bu kadar çok şikayet olmasına rağmen aksiyon alınmamasının da incelenmesini ve gerekli denetimlerin yapılmasını istiyorum.