to read complaints and reviews, or file yours.Grand Cortez Otelde Hijyen Ve Hizmet Sorunları Nedeniyle Günlük Ücret İadesi Talebi
Her sene olduğu gibi Tatilbudur.com’dan bu sene ki tatilimizi de ayarlamıştık. Tatilbudur.com’dan 9‑13 Temmuz tarihleri aralığında Alanya/Antalya’da bulunan Grand Cortez Resort Hotel&SPA oteline 5350***60 numaralı rezervasyon yaptırdık. 9 Temmuz’da otele gittiğimizde ödediğimiz ücretle aldığımız hizmetin alakası bile yoktu. Otel hijyen konusunda oldukça eksik, odada bir şey, içecek bir tane bardak vs. bir şey yoktu; çalışanların çoğu çoluk çocuk ve yabancı (yardımcı olmak yerine "personeller siz yapacaksınız, siz alacaksınız" gibi konuşuyor). Yemekler yine aynı şekilde nimettir, Allah affetsin ama midemiz almadı; çocuğum hiç yiyemedi. Otelin her yerini yemek kokusu sarıyor ve havalandırma yok; doğru düzgün odadaki havalandırma bile düzgün çalışmıyordu. Kasamız çalışmıyordu, yardım istedik; iki kere geldiler ancak paslanmış dediler, öylece bırakıp gittiler. Eşim polis memuru olduğu için kasanın önemli olduğunu söylediğimiz halde odaya ilk geldiğimizde mini dolapta bozuktu; şükür ki onu değiştirebildik. Yemek ve içecek verilen alanlar hiç denetlenmiyor sanırım. Kısaca, ben biri 6 aylık, diğeri 7 yaşında iki çocuğumla resmen rezil oldum o gün ve o günün akşamı hemen Tatilbudur.com’daki yetkili arkadaşını arayıp şikayetlerimizi söyledik. Arkadaş ya kalan günlerin ücret iadesini ya da otel değişikliği noktasında yardımcı olabileceğini söyledi ve biz oraya kadar gitmişken o kadar yolu ve masrafı yaptıktan sonra otel değişikliği talep ettik. Bir önceki sene gittiğimiz otele işlem yapıldı, farkını da ödedik ama o gün ki ücret bizden alındı ve yeni otel için bir indirim bile yapılmadı. O gün ki alamadığım hizmet için param resmen çöp oldu. Biz de herkes gibi bir sene boyunca bekleyip çocuklarımızla güzel vakit geçirmek için bir tatil satın alıyoruz ve bir günüm çöp oldu; param da kolay kazanılmıyor maalesef. Bu konuda Tatilbudur.com’dan yardımcı olmalarını bekliyorum. Hizmetini doğru düzgün almadığım otel için tarafımdan alınan ücretin iadesini istiyorum. Daha önce yazmak istiyordum; tatilden hemen döner dönmez ancak ailevi bazı sebeplerden ötürü bir türlü müsaitlik durumu olmadı ve yazamadım. Tatilbudur.com gibi bir firmadan bu konu ile ilgili yardımcı olmalarını bekliyorum.
Gelişme
Her sene olduğu gibi Tatilbudur.com’dan bu sene ki tatilimizi de ayarlamıştık. Tatilbudur.com’dan 9‑13 Temmuz tarihleri aralığında Alanya/Antalya’da bulunan Grand Cortez Resort Hotel&SPA oteline 5350***60 numaralı rezervasyon yaptırdık. 9 Temmuz’da otele gittiğimizde ödediğimiz ücretle aldığımız hizmetin alakası bile yoktu. Otel hijyen konusunda oldukça eksik, odada bir şey, içecek bir tane bardak vs. Bir şey yoktu; çalışanların çoğu çoluk çocuk ve yabancı (yardımcı olmak yerine "personeller siz yapacaksınız, siz alacaksınız" gibi konuşuyor). Yemekler yine aynı şekilde nimettir, Allah affetsin ama midemiz almadı; çocuğum hiç yiyemedi. Otelin her yerini yemek kokusu sarıyor ve havalandırma yok; doğru düzgün odadaki havalandırma bile düzgün çalışmıyordu. Kasamız çalışmıyordu, yardım istedik; iki kere geldiler ancak paslanmış dediler, öylece bırakıp gittiler. Eşim polis memuru olduğu için kasanın önemli olduğunu söylediğimiz halde odaya ilk geldiğimizde mini dolapta bozuktu; şükür ki onu değiştirebildik. Yemek ve içecek verilen alanlar hiç denetlenmiyor sanırım. Kısaca, ben biri 6 aylık, diğeri 7 yaşında iki çocuğumla resmen rezil oldum o gün ve o günün akşamı hemen Tatilbudur.com’daki yetkili arkadaşını arayıp şikayetlerimizi söyledik. Arkadaş ya kalan günlerin ücret iadesini ya da otel değişikliği noktasında yardımcı olabileceğini söyledi ve biz oraya kadar gitmişken o kadar yolu ve masrafı yaptıktan sonra otel değişikliği talep ettik. Bir önceki sene gittiğimiz otele işlem yapıldı, farkını da ödedik ama o gün ki ücret bizden alındı ve yeni otel için bir indirim bile yapılmadı. O gün ki alamadığım hizmet için param resmen çöp oldu. Biz de herkes gibi bir sene boyunca bekleyip çocuklarımızla güzel vakit geçirmek için bir tatil satın alıyoruz ve bir günüm çöp oldu; param da kolay kazanılmıyor maalesef. Bu konuda Tatilbudur.com’dan yardımcı olmalarını bekliyorum. Hizmetini doğru düzgün almadığım otel için tarafımdan alınan ücretin iadesini istiyorum. Gerekli yerlerde de hakkımı arayacağım yoksa.
Değerli Misafirimiz, İletmiş olduğunuz konu değerlendirmeye alınmış olup, gerekli incelemeler yapılarak tarafınıza bilgilendirme sağlanacaktır. Öneri ve Talepleriniz için, bizlere ulaşabileceğinizi hatırlatmak isteriz. Saygılarımızla. Tatilbudur.com / Müşteri İlişkileri Departmanı
Bir an önce iletişime geçilirse çok sevinirim çünkü oteli ve odayı size güvenerek satın alıyoruz sonuçta ve hizmetini doğru düzgün almadığım bir şeyin ücretini benden almamanız gerekiyor benim paramı iade edip bunu referans olduğunuz otelden almanız gerekir bunun faturası bize kesilmemeli hele ki sizin gibi büyük bir firmanın bizi değil hizmetini düzgün veremeyen otele kesmesi gerek faturayı yoksa gerekli yerlerde de hakkımı arayacağım maalesef çünkü bizde kolay kazanmıyoruz benim ve ailemin 1 buçuk günü çöp oldu maalesef bu konuda anlayışınızı ve Yardımınızı bekliyorum.
Değerli Misafirimiz , Öncelikle yaşamış olduğunuz memnuniyetsizlik nedeniyle üzgün olduğumuzu iletmek isteriz.Yapılan incelemelerde,Tesise gerekli uyarılarda bulunulmuştur.Tesise gerekli uyarılarda bulunulmuştur.Başvurularınız birimlerimize iletilmiş olup alınan yanıtlar tarafınız ile paylaşılmıştır. İptal talebinizin acentemize ulaştığı tarih kesintili süreç içerisinde yer almakta olup , detaylar sözleşmelerinizde açık ve net olarak belirtilmiştir.Memnuniyetiniz adına birimlerimiz ile görüşmeler sağlanmış olup alınan kesinti bilgisi tarafınıza paylaşılmıştır.Onayınız dahilinde işlemleriniz tamamlanmıştır.Tarafınıza gerekli bilgilendirmeler iletilmiştir. Öneri ve Talepleriniz için bizlere ulaşabileceğinizi hatırlatmak isteriz. Saygılarımızla. Tatilbudur.com / Müşteri İlişkileri Departmanı
