Ultra Her Şey Dahil İddiası Yanıltıcı, Tatilsepeti Müşteri Hizmetleri Sorunlu

Uzun süredir beklediğimiz aile tatilimizi Tatilsepeti üzerinden The Marills Hill Resort Hotel’de 30 Nisan – 3 Mayıs tarihleri için “Ultra her şey dahil” konseptinde satın aldık. Yanımda iki bebeğim olacağı için, rahat edelim diye özellikle Ultra her şey dahil bir otel seçtik. Ancak süreçte yaşadıklarımız hem bilgi eksikliği hem de ilgisizlik açısından bizi ciddi anlamda mağdur etti. Daha önce hamileyken yaptığımız bir tatil planında da benzer bir durum yaşamış, otele giriş tarihlerimiz farklı görünmesine rağmen otele gittiğimizde otelin aslında bir hafta sonra açılacağı bilgisiyle kapıdan dönmek zorunda kalmıştık. Şimdi ise ikinci kez benzer bir mağduriyetle karşı karşıyayız. Ultra her şey dahil diye satılan otelin, gerçekte standart her şey dahil gibi çalıştığını, barın saat 23.00’te kapandığını ve pek çok şeyin kısıtlı olduğunu öğrendik. Yani bize satılan konsept ile otelin gerçek konsepti birbirini kesinlikle karşılamıyor. Tatilsepeti’ni aradığımızda yetkili birine bağlanamıyor, doğru düzgün muhatap bulamıyoruz. Görüştüğümüz personel ise konsepti yanlış gördüklerini, arkadaşlarının hatalı baktığını söylüyor ama bu hatanın sonucunda mağdur olan biz oluyoruz. Bu ülke şartlarında zaten zorla tatile çıkıyoruz, bir de işimizi kolaylaştırsın diye aracı firma kullanıyoruz, tam tersine her şey daha da zorlaşıyor. Şikayet için aradığımızda bile çözüm odaklı kimseye ulaşamamak gerçekten üzücü. Ben S***** olarak, Tatilsepeti’nden bize satıldığı gibi gerçek anlamda Ultra her şey dahil konseptte, The Marills Hill Resort Hotel’e denk veya daha üst seviyede, eşdeğer farklı bir otel talep ediyorum. Biz bu tatili özel olarak ve uzun süredir bekleyerek planladık, iki bebeğimle birlikte mağduriyetimizin giderilmesini ve verdiğimiz ücretin karşılığını alabileceğimiz bir tesise yönlendirilmek istiyoruz. Çalışanlarınıza doğru bilgi verme konusunda gerekli eğitimin verilmesini ve benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için sistemsel düzenleme yapılmasını da özellikle bekliyorum.

Herhangi bir bir değişim olmadı otelde ital adına hiçbir bilindik alkol yok paranız olsa dahi yok çorba var denildi gece saatinde 12 den sonra hiçbir şey yok yani bir dahaki sefere tatil sepetinden rezervasyon yapmayacağım bana gereken bilgi verilmedi için mağdur oldum mağduriyetim karşılanmadı ve üzerine müşteri hizmetlerinden emine hanımdan sürekli sözümü kesilerek ve yüksek sesle bana şahsıma demogoji yaparak derdimi bile anlatamadım bir laf yemedm kalmıştı onu da yedim

Ultura her şey dahil olması sadece açık büfe yemek mi bilmiyorum ama bana göre ultura her şey değil