Transilvanya Turunda Sorunlu Otobüs Ve Yetersiz Rehber Deneyimi


Tatilsepeti'nden 16 Mayıs'ta bir gece konaklamalı Transilvanya Romanya turuna katıldım. 57 kişilik kalabalık bir tur olmasına rağmen, bize eski bir otobüs ve oldukça genç, deneyimsiz bir rehber verildi. Otobüs, tura başlamadan yaklaşık bir buçuk saat gecikmeli geldi ve ilk günden program aksadı. Rehber koltuğuna yolcu oturttular, bu nedenle rehber muavin koltuğuna geçti, muavin ise merdivende seyahat etmek zorunda kaldı. İkinci şoför yoktu. Gece yağan yağmurda, otobüsün arka koltuğunda oturan bir anne ve 8 yaşındaki kızı ıslandı. Otobüs sürekli duruyor, motor çalışmıyordu. Bu şekilde devam edemeyeceğimizi söylediğimizde, telafi olarak basit bir kahvaltı tabağı ikram edildi. Otobüsün arkasından sürekli dumanlar çıkıyordu ve burada da zaman kaybı yaşandı. Sonrasında tamir edildi ancak sorunlar devam etti. Hatta normal yolda 90 km hızla giderken bile duruyordu. Ani fren yapılmış gibi birdenbire duruyordu. Gabar sınırına uymadığı için çelik sarkıtlar otobüsün üstünü sıyırdı, az kalsın köprüde sıkışıyorduk. Bir tıra çarptı ve arka farı kırıldı. Neyse ki sağ salim dönebildik fakat bu arada Bulgaristan'da Veliko Tırnova gezisine yetişemedik. Rehber, otobüsün mikrofonu bozuk olduğu için hiç anlatım yapmadı. Son gün de misafirlere veda etmeden ayrıldı. Tatilsepeti, telafi olarak otobüslü bir gece konaklamalı Selanik turu önerdi ancak bu tecrübeden sonra istemedim. Tedarikçi firma iade yapmıyormuş. Yasal işlemlere başvuracağım.
Merhaba Belkay Bey , Tatilsepeti olarak iletmiş olduğunuz şikayetlerinize, çözüm üretebilmek ve müşteri memnuniyetini sağlayabilmek amacıyla ilgili ekibimiz tarafından inceleme ve değerlendirme süreci başlatılmıştır. Şikâyetiniz ile ilgili sizlere en kısa süre içerisinde ulaşım sağlayacağız. Tüm talepleriniz, görüş ve önerileriniz için bize ulaşabileceğinizi hatırlatmak isteriz. Destek ekibimiz haftanın 7 günü siz değerli misafirlerimize hizmet vermektedir. İlettiğiniz geribildirim için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Tatilsepeti Misafir İlişkileri Bölümü
Değerli Misafirimiz, Şikayetinize ilişkin tarafınıza telefon ile dönüş yapılmış ve bilgilendirme sağlanmıştır. Herhangi bir talebiniz olması halinde bizimle her zaman iletişime geçebilirsiniz, memnuniyetle yardımcı olmak isteriz. Zaman ayırdığınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Tatilsepeti Misafir İlişkileri Bölümü
















