13.10.2025 tarihinde Tatil Sepeti üzerinden "Uçaklı Rüya Gibi Doğunun Hazineleri" turunu satın aldım (Tur No: 37802120, yaklaşık 40.000 TL, kredi kartı ile ödeme). Sabah 7:30’da Sabiha Gökçen’den uçağa binip Malatya Havalimanı’na vardık. Tur programında havalimanında rehberin bizi karşılayacağı belirtilmişti. Ancak rehberi aradığımızda, henüz yolda olduklarını ve 5 saat sonra gelebileceklerini söylediler. Havalimanında uzun süre beklemek zorunda kaldık ve tura kötü bir başlangıç yaptık. Şu an halen otobüs bekliyoruz, tura başlayamadık.
Bu süreçte saat 09:00’dan itibaren toplam 4 kez Tatil Sepeti müşteri temsilcisini aradım. Müşteri hizmetleri, sistemin bildiğim ve tahmin ettiğim gibi işlemediğini, ücretini ödediğim ve başlamış olan tur ile ilgili yapılacak bir şey olmadığını, ancak yine de yardımcı olmak istediklerini söyleyerek beklememi istedi. Diğer taraftan tur rehberi de beni 10 kez arayarak hatanın kendilerinde olmadığını belirtti. Ben de artık yorulduğum için tura devam edeceğimi söyledim. Hemen ardından Tatil Sepeti tarafından arandım ve tur rehberiyle anlaştığım söylendi. Benim ısrarım üzerine yalnızca bir sonraki tatilim için %5 indirim teklif edildi. Ben de, bundan sonra bir şey satın alırsam bu indirimi kullanabileceğim söylendi.
Daha sonra öğrendik ki Tatil Sepeti, bu turu SSC adlı başka bir firmadan satın alıp üzerine fiyat farkı koyarak bize satmış. Asıl firmadan alanlar hem daha ucuza katılmış hem de bu tür sorunlar yaşamamış. Bu konuda tarafımıza hiçbir bilgilendirme yapılmadı.
Yaşadığım mağduriyet sonrası Tatil Sepeti'nin sunduğu %5’lik indirim çözümü kesinlikle yeterli değil. Turun başından itibaren ciddi bir mağduriyet yaşadım ve Tatil Sepeti'nin bu konuda daha sorumlu davranmasını beklerdim.
Beklentim, yaşadığım mağduriyetin karşılığı olarak en az %50 indirim veya ücretin bir kısmının iadesidir. Ayrıca, benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar