Tatil Sepeti Sofya-Plovdiv Turu Hayal Kırıklığı Ve Organizasyon Sorunları
19 Mayıs tarihinde Tatil Sepeti ile Sofya-Plovdiv turuna eşimle katıldık. Tek gece konaklamalı olan turumuzdaki sıkıntıları tek tek yazmaya çalışacağım.
Öncelikle, buluşma saatinden iki saat geç gelen otobüsü gece 03:00'ten 05:09'a kadar buluşma noktasında bekledik. Arıza nedeniyle geciktiği, sorunun giderildiği söylense de tur boyunca otobüste rahatsız edici bir ses vardı.
Tur başlangıcında tur rehberi S**** Bey, herkesten kişi başı ekstra 15'er euro para topladı, kendisi ve şoförler adına. Aynı özellikteki turlar 89 euro iken 109 euro ödeyerek aldığımız turda, bu durum bizi çok rahatsız etti. Tur rehberi bilgi sahibi değildi. Şoförler yolları bilmediği için yanlış yollara sapıldı ve bu nedenle otobüs yolculuğu gidiş dönüş aşırı uzun sürdü.
Öğlen saatlerinde Sofya'ya ulaştık. 17:00'de şehirden uzaktaki otele bırakıldık. Turla ilgili bilgilendirme çok yetersizdi. Otel şehir merkezinden uzaktaydı. Kahvaltısı zayıftı ama temizdi.
Asıl problem, hem tur rehberinin hem de şoförlerin bölgeden habersiz olup ihtiyaç molalarını bile planlayamamış olmaları ve yolculuğu olağan sürenin çok üzerine çıkarmalarıydı. 09:00'da Sofya'dan çıkıp 12:09'da Plovdiv'e vardık. 15:00 gibi dönüşe geçilmek istendi, ancak 16:00 olarak talep üzerine uzatıldı. Şehir yeterince tanıtılmadı ve süre çok kısaydı. Dönüşte iki saatlik yol altı saate uzadı, yanlış sapağa girildiği için.
Kısacası, tüm tur tam bir fiyaskoydu. Maddi yönden hizmetin karşılığı yoktu. Ekstra Rila Manastırı turu, katılım şartıyla seçenek olarak tur programında olduğu halde hiç konuşulmadı. Otobüsün geç gelmesi sebebiyle Sofya'ya çok geç ulaştık ve aceleyle gezdirilip otele bırakıldık. Aslanlı Köprü'yü dahi görmedik.
Tatil Sepeti gibi bir markadan asla beklemeyeceğim durumlar yaşadık. Hem vaktimiz hem paramız boşa gitti. Hatta uzayan yolculuk sebebiyle dönüşte sağlık problemi dahi yaşadım. S**** Bey çok bilgisiz bir rehberdi. Üstüne ekstra para aldı ve alakasız sohbetlerle günü kurtarmaya çalıştı. Yorgunluğumu atlatıp bunları dile getirmem bile zaman aldı. Kandırılmış hissettik. Ve tüm otobüs, tam 51 kişiydik, herkes bu konuda hemfikirdi. Tatil Sepeti'ne yakışmadı.
Merhaba Nilay Hanım, Tatilsepeti olarak iletmiş olduğunuz şikayetlerinize, çözüm üretebilmek ve müşteri memnuniyetini sağlayabilmek amacıyla ilgili ekibimiz tarafından inceleme ve değerlendirme süreci başlatılmıştır. Şikâyetiniz ile ilgili sizlere en kısa süre içerisinde ulaşım sağlayacağız. Tüm talepleriniz, görüş ve önerileriniz için bize ulaşabileceğinizi hatırlatmak isteriz. Destek ekibimiz haftanın 7 günü siz değerli misafirlerimize hizmet vermektedir. İlettiğiniz geribildirim için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Tatilsepeti Misafir İlişkileri Bölümü













