Doğum Günü Pastası Hazırlanmadı, Müşteri Telafisini Talep Ediyor

20.08.2026 tarihinde Sancaktepe Sarıgazi şubenizden çocuğumun doğum günü için resimli pasta siparişi verdim. Pastanın teslim tarihi 23.08.2026 olarak belirtildi ve ben de o tarihte pastayı almak için şubeye gittim.

Mağazaya gittiğimde siparişimin fabrikadan gelmediğini, sistemlerine hiç düşmediğini ve dolayısıyla ortada pasta olmadığını söylediler. Doğum günü gibi özel ve telafisi olmayan bir gün için özellikle özenerek verdiğim siparişin hiç hazırlanmadığını orada öğrenmek zorunda kaldım. Bu durum hem beni hem de çocuğumu ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı.

Şubede yalnızca para iadesi yapabileceklerini söylediler ve ödememi iade ettiler. Ancak yaşanan mağduriyet için bunun yeterli bir telafi olmadığını düşünüyorum. Bugün birkaç saat önce firmanın şikayet hattını arayarak durumu anlattım ve resmi olarak şikayetimi ilettim, henüz herhangi bir geri dönüş yapılmadı.

Yaşadığım bu aksaklığın nedenini açıklayıp, özel bir günün bu şekilde mahvolmasını telafi edecek şekilde özür ve uygun bir jest veya telafi sunulmasını talep ediyorum. Ayrıca benzer bir durumun başka müşterilerin başına gelmemesi için süreçlerinizin gözden geçirilmesini istiyorum.